Lettera del consumatore

Buongiorno, ho acquistato nel vostro negozio (Centro Srl Gruppo Sinergy - Via Tuscolana 1148/1150 - Tel. 067610286) una fotocamera Nikon Coolpix 2100 con seriale 4774131 (al prezzo di euro 289,00) n. scontrino 30031182/170 del 24/12/2003. Poiche' il prodotto e' risultato difettoso durante il periodo di validita' della garanzia (2 anni) vi ho contattato telefonicamente e mi avete fornito un recapito per l'intervento di assistenza tecnica in garanzia. Ho contattato telefonicamente il centro assistenza da voi indicato (Fotocomm Srl a Cinisello Balsamo - Milano) e sono stato invitato ad inviare (a spese mie) la fotocamera per l'assistenza in garanzia. Dopo molto tempo ho ricevuto un preventivo, proveniente addirittura da un centro di assistenza Nikon sito in Svizzera, dove mi si diceva che per riavere la fotocamera riparata avrei dovuto pagare l'intervento (visto che fuori dalla CEE non vale la regola dei 24 mesi!), nonche' le spese di spedizione dalla Svizzera. Se invece non avessi accettato l'intervento, avrei dovuto comunque pagare il costo del preventivo piu' le spese di spedizione! Voi mi siete testimoni del fatto che ho acquistato la fotocamera presso di voi, in pieno territorio nazionale e non certo fuori dalla CEE, non deve essere mia preoccupazione quale sia l'importatore da cui avete acquistato la merce che rivendete. Grazie all'intervento di una associazione consumatori sono riuscito a riavere l'apparecchio senza spese. La stessa associazione consumatori mi ha indicato la normativa che individua nel rivenditore (nella fattispecie voi) l'unico referente per l'espletamento dell'intervento in garanzia. Purtroppo, da contatti telefonici con il vostro punto vendita, mi e' stato detto piu' volte che voi non avete alcuna responsabilita' nell'assistenza e che l'unico mio referente il centro assistenza indicato all'interno della confezione e confermatomi da voi telefonicamente. Ho riportato le vostre affermazioni all'associazione consumatori che mi sta fornendo consulenza in questa intricata situazione, e mi e' stato risposto che il rivenditore (nella fattispecie voi), secondo la nuova normativa in materia di garanzia, ha personalmente responsabilita' dell'assistenza e non puo' delegarla al distributore o al costruttore: quanto meno deve incaricarsi lui di fare da tramite affinche' la riparazione avvenga in modo regolare e senza spese per l'acquirente (nella fattispecie io). La stessa Nikon ha rilevato che il problema dovuto ad un componente difettoso (esattamente il processore CP-1 PRINT o, nello specifico: COMPL PWB CP-1), che non e' una parte che possa usurarsi per uso improprio dell'apparecchio (pertanto il guasto rientra nella tipologia dei componenti difettosi). Su richiesta vi fornire il preventivo a cui mi riferisco. Vi chiedo quindi come comportarmi perche' questa riparazione possa avere luogo nei modi e nei tempi dovuti. Questa mail e' inviata in copia all'associazione consumatori Aduc. Grazie per l'attenzione.
Tiziano