Lettera del consumatore

Salve, sono possessore di un telefono di 3 con relativo numero di telefono. Questa mattina mi sono accorto che il mio credito di traffico da circa 8 euro mi era passato a 10 euro di debito senza aver effettuato nessuna chiamata o connessione al portale 3. Allarmato ho chiamato con un altra scheda l'assistenza di 3 pagando per il servizio 60 cent. L'operatore mi ha confermato che aveva ricevuto altre segnalazioni di altri utenti 3 che avevano avuto lo stesso problema. Sembra percio' un errore dovuto alla non corretta tassazione del traffico telefonico. A stasera nessun intervento e' stato effettuato. E' possibile che questi errori non siano denunciabili? Se si come? Se il credito perso non mi fosse restituito cosa posso fare? A chi mi posso rivolgere? Se l'errore ha colpito 1 milione di persone a 8 euro circa a persona o di piu'... la somma incassata dalla compagnia telefonica e' enorme. Grazie e buona serata Eugenio, da Roma