Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 settembre 2005
Gentile Associazione, trasmetto lettera, conforme all'originale, che intendo mandare all'ENEL per un disservizio relativo a una bolletta stratosferica. E' il caso che la copia della mia fotografia del contatore la tenga in serbo, per produrla piu' avanti, in considerazione che presumo la loro risposta a seguito di un'esperienza simile di qualche anno fa? Grazie, cordiali saluti.
Franco, da San Benigno Canavese/Torino.
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Spett.le Enel. In data 26 settembre 2005 ho conferito al numero gratuito con il vostro operatore sig. Stefano, mi ha detto di procedere in questo modo ai fini di chiarire quanto sotto esposto. Dopo la sostituzione del contatore con quello nuovo digitale mi e' arrivata una bolletta stratosferica di ben euro 2177,56! Dove viene indicato nell'arco di 277 giorni un consumo di KWh 11439! L'operatore con cui ho parlato ha controllato la fotografia fatta al mio vecchio contatore dove risulta una lettura di KWh 67376. Sapendo di questa prassi, prima dello smontaggio del vecchio contatore, mi ero premurato, per scrupolo, di farne una anch'io dalla quale risulta invece una lettura di KWh 57375. Chiedo pertanto un accurato controllo di quanto possa essere successo contestando integralmente il consumo addebitatomi. Rammento che la fattura scade in data 14/10/2005. L'operatore mi ha detto che una vostra risposta dovra' arrivarmi tassativamente entro 20 giorni dalla presente, percio' probabilmente dopo la scadenza del pagamento. Pertanto lo stesso verra' momentaneamente sospeso in attesa di definizioni. S'intende che l'erogazione dell'energia elettrica non verra' sospesa per alcun motivo.
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N.B. Qualora possa tornare utile desidero aggiungere un particolare. Quando e' stato smontato il vecchio contatore, svitato il tassello che lo bloccava al muro, il tecnico gli ha dato una "severa" botta con un pugno in quanto non si staccava dal proprio supporto, alcuni pezzi sono rimasti sul posto. Il contatore a questo punto e' schizzato in aria battendo rovinosamente contro il muro e restando appeso per il cavo di alimentazione. Non e' che in funzione di cio' qualche dato potrebbe essersi alterato? Qualora non si definisca la questione chiedo formalmente che il mio vecchio contatore venga ricuperato, che sia conservato con la massima cura, che sia messo a disposizione per un'eventuale perizia. In difetto, anche in parte, di quanto sopra adiro', mio malgrado, per le vie legali. Grazie. Distinti saluti.
Franco, da San Benigno Canavese/Torino.
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Spett.le Enel. In data 26 settembre 2005 ho conferito al numero gratuito con il vostro operatore sig. Stefano, mi ha detto di procedere in questo modo ai fini di chiarire quanto sotto esposto. Dopo la sostituzione del contatore con quello nuovo digitale mi e' arrivata una bolletta stratosferica di ben euro 2177,56! Dove viene indicato nell'arco di 277 giorni un consumo di KWh 11439! L'operatore con cui ho parlato ha controllato la fotografia fatta al mio vecchio contatore dove risulta una lettura di KWh 67376. Sapendo di questa prassi, prima dello smontaggio del vecchio contatore, mi ero premurato, per scrupolo, di farne una anch'io dalla quale risulta invece una lettura di KWh 57375. Chiedo pertanto un accurato controllo di quanto possa essere successo contestando integralmente il consumo addebitatomi. Rammento che la fattura scade in data 14/10/2005. L'operatore mi ha detto che una vostra risposta dovra' arrivarmi tassativamente entro 20 giorni dalla presente, percio' probabilmente dopo la scadenza del pagamento. Pertanto lo stesso verra' momentaneamente sospeso in attesa di definizioni. S'intende che l'erogazione dell'energia elettrica non verra' sospesa per alcun motivo.
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N.B. Qualora possa tornare utile desidero aggiungere un particolare. Quando e' stato smontato il vecchio contatore, svitato il tassello che lo bloccava al muro, il tecnico gli ha dato una "severa" botta con un pugno in quanto non si staccava dal proprio supporto, alcuni pezzi sono rimasti sul posto. Il contatore a questo punto e' schizzato in aria battendo rovinosamente contro il muro e restando appeso per il cavo di alimentazione. Non e' che in funzione di cio' qualche dato potrebbe essersi alterato? Qualora non si definisca la questione chiedo formalmente che il mio vecchio contatore venga ricuperato, che sia conservato con la massima cura, che sia messo a disposizione per un'eventuale perizia. In difetto, anche in parte, di quanto sopra adiro', mio malgrado, per le vie legali. Grazie. Distinti saluti.
Risposta ADUC
Per prima cosa osserviamo che sarebbe opportuno inviare la comunicazione ad Enel per raccomandata A/R sottoforma di messa in mora, per poter passare poi effettivamente alle vie legali (cosa che crediamo sara' necessaria). Rileviamo, ulteriormente, degli elementi che rendono il suo caso un po' debole. Prima di tutto, pur avendo fatto bene a fotografare il vecchio contatore, avrebbe dovuto provvedere a datare in qualche modo la foto stessa (il metodo piu' sicuro e' il timbro della posta, con l'apposizione di un francobollo ordinario), se non, idealmente, cercare di essere presente al momento del cambio in modo da vigilare e controllare al momento gli eventi. In ogni caso pensiamo che un tentativo possa essere fatto, con richiesta di ricalcolo dei consumi anche contestando in base alla media di quelli precedenti (documentandoli). Per evitare ulteriori problemi riguardo alla fornitura e considerando che i tempi saranno lunghi, consigliamo ulteriormente di pagare la bolletta e puntare ad un successivo accredito. Trovera' maggiori informazioni ed istruzioni su come muoversi in questa scheda pratica clicca qui
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