Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2005
Spettabile ADUC, mi chiamo Michele e brevemente vi descrivo il mio problema per il quale chiedo consiglio su come procedere e a chi rivolgermi: sono proprietario di un notebook Medion che in garanzia, a causa di molteplici problemi hardware, e' stato da me rispedito al mittente nell'Aprile scorso.
Ebbene la riparazione ha necessitato 5 MESI da parte del progetto elettronica 92 che si occupa delle riparazioni per la Medion Italia.
Chiaramente ho protestato per settimane: ho telefonato ripetutamente al numero delle informazioni (199 a pagamento) e di continuo i centralinisti mi rabbonivano dandomi pienamente ragione (strategia che non puo' che irritare), inventando scuse sempre differenti: i pezzi di ricambio erano stati ordinati e non arrivavano, i pezzi arrivati erano difettosi, il tecnico era in pausa, etc.
Inoltre alla mia costante richiesta di poter parlare con un responsabile di un qualche genere, mi veniva detto che cio' era impossibile e che loro erano "il filtro" con la clientela. Ho anche scritto in Germania alla casa base Medion numerose volte ed infine, forse questo ha "sbloccato la questione": il mio pc e' finalmente tornato in mano mia.
Rientrato si, ma rotto, e non c'e' altro modo per definire il suo stato: il carrello del lettore cd non accenna ad uscire, vari sfregi e chiari segni di una disinvolta attenzione sono presenti e, per finire, il case e' fessurato (le parti plastiche non combaciano come dovrebbero). Dunque ho inviato altre e-mails, le ultime delle quali non sono state neppure degnate di una risposta.
Nelle prime invece era scritto "che subito avrebbero provveduto ad andare a fondo nella faccenda", in un altra seguente invece mi si notificava solamente l'apertura della pratica per un ulteriore ritiro, gia' avviata e l' impossibilita' di una sostituzione definitiva tanto meno temporanea, seppur i centralinisti m'avessero detto in precedenza che una sostituzione era contemplata al secondo ritiro del prodotto difettoso.
Il mio lavoro e' stato fortemente rallentato in questi cinque mesi, in maniera assurda e non a causa mia e fortunatamente dei colleghi mi hanno prestato pazientemente le loro macchine a turno.
Evidentemente il problema non pare turbali piu' di tanto, neppure dopo le minacce di azioni legali.
Distinti saluti.
Michele, da Mondalvio
Ebbene la riparazione ha necessitato 5 MESI da parte del progetto elettronica 92 che si occupa delle riparazioni per la Medion Italia.
Chiaramente ho protestato per settimane: ho telefonato ripetutamente al numero delle informazioni (199 a pagamento) e di continuo i centralinisti mi rabbonivano dandomi pienamente ragione (strategia che non puo' che irritare), inventando scuse sempre differenti: i pezzi di ricambio erano stati ordinati e non arrivavano, i pezzi arrivati erano difettosi, il tecnico era in pausa, etc.
Inoltre alla mia costante richiesta di poter parlare con un responsabile di un qualche genere, mi veniva detto che cio' era impossibile e che loro erano "il filtro" con la clientela. Ho anche scritto in Germania alla casa base Medion numerose volte ed infine, forse questo ha "sbloccato la questione": il mio pc e' finalmente tornato in mano mia.
Rientrato si, ma rotto, e non c'e' altro modo per definire il suo stato: il carrello del lettore cd non accenna ad uscire, vari sfregi e chiari segni di una disinvolta attenzione sono presenti e, per finire, il case e' fessurato (le parti plastiche non combaciano come dovrebbero). Dunque ho inviato altre e-mails, le ultime delle quali non sono state neppure degnate di una risposta.
Nelle prime invece era scritto "che subito avrebbero provveduto ad andare a fondo nella faccenda", in un altra seguente invece mi si notificava solamente l'apertura della pratica per un ulteriore ritiro, gia' avviata e l' impossibilita' di una sostituzione definitiva tanto meno temporanea, seppur i centralinisti m'avessero detto in precedenza che una sostituzione era contemplata al secondo ritiro del prodotto difettoso.
Il mio lavoro e' stato fortemente rallentato in questi cinque mesi, in maniera assurda e non a causa mia e fortunatamente dei colleghi mi hanno prestato pazientemente le loro macchine a turno.
Evidentemente il problema non pare turbali piu' di tanto, neppure dopo le minacce di azioni legali.
Distinti saluti.
Michele, da Mondalvio
Risposta ADUC
Non se la prenda, ma lei e' stato troppo accondiscendete e si e' messo completamente nelle mani di chi, da quanto ci ha detto, mostra solo arroganza e mancanza di professionalita'. Quando si da 'un oggetto a riparare occorre fissare i termini e prevedere delle penali se gli stessi non vengono rispettati.
Prima di tutto verifichi nella documentazione in suo possesso cosa prevede la garanzia del produttore (che e' quella di cui ci pare stia usufruendo), in particolare dei termini entro cui si impegnano alla sostituzione del pc. E si faccia valere con una procedura di messa in mora:
clicca qui
Inoltre, valuti se non sia il caso di cambiare la garanzia a cui sta facendo riferimento, perche' c'e' anche quella di due anni che le deve essere fornita dal venditore. Non ci ha detto quando ha fatto l'acquisto, comunque in questo link trova le informazioni necessarie, anche su come muoversi:
clicca qui
Prima di tutto verifichi nella documentazione in suo possesso cosa prevede la garanzia del produttore (che e' quella di cui ci pare stia usufruendo), in particolare dei termini entro cui si impegnano alla sostituzione del pc. E si faccia valere con una procedura di messa in mora:
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Inoltre, valuti se non sia il caso di cambiare la garanzia a cui sta facendo riferimento, perche' c'e' anche quella di due anni che le deve essere fornita dal venditore. Non ci ha detto quando ha fatto l'acquisto, comunque in questo link trova le informazioni necessarie, anche su come muoversi:
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