Lettera del consumatore

Cara Aduc, sabato scorso mi trovavo a Venezia e dovevo rientrare a Catania con un volo WindJet che doveva partire alle ore 20.45. Il volo e' partito alle ore 03:05 con oltre sei ore di ritardo (tengo a precisare che WindJet e' una compagnia "lowcost").
Ci hanno lasciati "accampati" in aeroporto fornendoci un buono che ha dato diritto ad appena 33cl di acqua ed un toast. C'era un ragazzo molto giovane ed inesperto a gestire la situazione che diceva di non avere contatti con l'azienda se non il numero di call center a pagamento 899* che tutti conosciamo. Quando la situazione gli e' sfuggita di mano, il ragazzo e' scomparso. Non ci sono state fornite coperte e la temperatura, per via dei forti temporali ed una climatizzazione troppo "efficace" e' scesa molto al di sotto del livello di confort. Una ragazza si e' addirittura sentita male per il blocco del ciclo mestruale a causa del forte freddo.
Le nostre richieste di soggiorno, di partire il giorno dopo e di supporto alle necessita' primarie e' andato a cozzare contro un muro di gomma.
Vi chiedo:.
- abbiamo diritto ad una forma di compensazione per il disagio subito?
- di quali servizi avevamo diritto per via del ritardo cosi' ingente?
- essendo "low cost" possono lasciarci morire di freddo senza alcun supporto?
Grazie in anticipo per la risposta.
Giuseppe, da San Pietro Clarenza