Lettera del consumatore

Salve, come potete ben capire ho bisogno del vostro prezioso aiuto e per rendervi piu' chiara la situazione vi espongo i fatti. Lo scorso natale ho acquistato una telecamera della Samsung da Grande Migliore, qui a Canicatti' e ho notato sin dal primo momento che c'era qualcosa che non andava bene. Mi sono premurata di portarla indietro e mi hanno detto che dovevo comprare una cassetta pulisci testine, ho fatto come mi hanno detto, ma nulla. L'ho riportata per la seconda volta e mi hanno detto che era perfettamente funzionante (cosa non vera), e che il problema era dovuto alla qualita' del mini dv che avevo comprato. Ho fatto come hanno detto ma nulla. A questo punto sono ritornata e mi hanno detto che dovevo far fare il rodaggio alla telecamera. Come potete ben capire non ho risolto nulla. L'ho riportata indietro e l'hanno mandata in assistenza, e' ritornata con lo stesso identico problema. A questo punto ho preteso il cambio, ma mi hanno detto che la cosa era impossibile e che doveva essere rimandata in assistenza. Indovinate un po', Grande migliore aveva smarrito la telecamera e sono stata presa in giro perche' mi hanno detto di averla mandata in assistenza. Ho chiamato in assistenza e sono venuta a conoscenza che erano allo scuro di tutto. Ho contattato telefonicamente il direttore della ditta Grande Migliore e mi ha detto che si sarebbe interessato personalmente della questione e che avrei dovuto attendere una sua chiamata, che come potete immaginare non e' mai arrivata. Sabato 17/09/2005, mi sono recata sul posto per avere notizie e una loro dipendente mi ha comunicata che avrebbe fatto di tutto per cambiarmi la telecamera, mi ha gentilmente chiesto di ritornare martedi' 20/09/2005. Ieri sono ritornata sul posto e mi hanno detto che non possono far nulla. Da ignorante mi sono fidata troppo adesso chiedo a voi di darmi una mano non potendo permettermi un avvocato come posso far valere i miei diritti? Certi della vostra gentile collaborazione, vi ringrazio gia' da adesso e Vi invio i miei piu' cari saluti.
Maria, da Canicatti'