Lettera del consumatore

Cara Aduc, ieri ho consegnato - per la seconda volta nell'arco di due mesi - il cellulare NOKIA (acquistato nel dicembre 2004) al centro assistenza. Il problema e' identico: si spegne continuamente ed e' quindi impossibile effettuare telefonate e inviare sms. Questo difetto si e' ripresentato un paio di settimane dopo la prima riparazione. Ho chiesto la sostituzione del telefono presso il centro assistenza, ma mi hanno rinviata al call center. Oggi ho telefonato e tutto quello che ho ottenuto dall'operatrice e' stata una promessa di segnalare al laboratorio riparazioni la mia richiesta di sostituzione, anticipando pero' che sara' difficile venga soddisfatta. Oltretutto, non mi ha neanche saputo dire con quali tempi ricevero' il telefono riparato o sostituito. So che la legge sulla garanzia dei prodotti prevede il diritto per il consumatore a decidere tra riparazione o sostituzione, ma la garanzia ulteriore Nokia stabilisce che tale decisione spetta alla casa produttrice. Quale norma prevale tra le due? E che possibilita' ho di avere un telefono funzionante, senza ricorrere continuamente alla riparazione, il che significa in pratica non disporre del prodotto che ho acquistato? Grazie infinite per il vostro consiglio.
Giulia, da Bologna