Lettera del consumatore

Gent.li Signori, vi scrivo per segnalarvi e per capire come posso intervenire per risolvere una spiacevole situazione con la compagnia telefonica tre. Oltre che significativo di scarsi servizi, ritengo che tale azienda proponga pubblicita' ingannevole e altro cordiali saluti. Di seguito il racconto di quanto accaduto cosi' come lo ho segnalato all'azienda stessa dalla quale attendo ancora risposta.
Federico, da Pontremoli
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Gent. mi Signori, provo a contattarVi anche tramite mail dopo innumerevoli tentativi telefonici. La presente per diversi motivi: il primo e' quello di fornirvi il mio nuovo recapito telefonico; vi eravate infatti presi l'impegno di contattarmi telefonicamente, non lo avete fatto e mi avete disabilitato il numero telefonico che avevo in essere con Voi (... dimenticavo vista la Vostra ligia attenzione alle norme relative alla privacy mi chiamo Federico, nato a Pontremoli... sono stato costretto infatti a riportare i miei dati a Vostri operatori di call-center che no si sono mai presentati). Un ulteriore e piu' pregnante a questo punto motivo della presente e' per presentarVi la spiacevole situazione che si e' creata fra me la Vostra azienda. Ho stipulato con Voi un contratto telefonico abbonamento Tua 9 (con mia partia Iva, utilizzo infatti il telefono per lavoro) all'inizio del mese di agosto. In data 30 Agosto avete deciso e proceduto, senza avvisarmi e mettermi al corrente, di disabilitarmi i servizi telefonici da Voi garantiti per contratto. Il giorno 1 settembre, dopo tre giorni di miei continue telefonate al Vostro "servizio" 133, sono riuscito a mettermi in contatto con una Vostra operatrice del Vs. servizio amministrativo, che mi spiegava che il servizio era stato interrotto in quanto io avrei effettuato un traffico telefonico nel mese Agosto che VOI _ritenevate_ elevato e per questo, pensando probabilmente che le mie disponibilita' economiche non fossero adeguate, di non garantirmi piu' i servizi che mi avevate garantito. La Vs. operatrice mi ha quindi indicato la soluzione che consiste nel versarvi, a titolo cauzionale, Euro 150,00, cifra che Voi mi restituirete solamente nel momento in cui io decidessi di rescindere il contratto con Voi. Mi e' stata quindi riattivata la linea telefonica e successivamente, in seguito ad una mia nuova telefonata al Vs. "servizio" 133, un Vs. operatore mi ha detto di non versare nulla che sarei stato contattato da qualcuno del servizio clienti. L'operatore si e' preso l'impegno di inviare una nota interna per spiegare l'accaduto. Effettivamente sono stato contattato da Voi ieri martedi' 6 settembre; la Vs. operatrice, dopo aver ascoltato il problema, mi ha riferito che in realta' Lei si occupa solamente dei clienti business e che quindi avrebbe a sua volta inviato una nota a chi poteva dedicarsi al mio caso. Non sono da ieri quindi stato piu' contattato ma avete invece proceduto nuovamente a disattivarmi il numero telefonico. Questa mattina, 7 settembre, sono di nuovo riuscito a parlare con le Vostre Operatrici del sevizio amministrativo, che nuovamente hanno messo in dubbio le mie disponibilita' economiche oltre che denunciarmi di scorrettezza. Mi rivolgo quindi al servizio clienti al fine di poter essere contattato da Voi al fine di avere maggiori informazioni. Vi comunico inoltre gia' da ora che sono intenzionato a rescindere il contratto con Voi stipulato ed a procedere per vie legali. Oltre ai danni arrecati, alle offese ricevute, scopro infatti stamani che nonostante io sia nell'impossibilita', causa Vostra, di utilizzare il telefono continuo a pagare la tassa di concessione governativa. Veramente non ho parole per quanto accaduto e per il livello dei servizi da Voi offerti; mi stupisce quindi la scarsa attenzione offerta alla Vosytra clientela ed il poco, per non dire nullo, interesse da parte Vostra a mantenere un cliente, che per Vostra stessa ammissione, spende molto con Voi questa poi e' davvero geniale. Vi invito quindi, nessuno finora e' stato in grado di farlo a:
- fornirmi cortesemente un indirizzo, un numero telefonico o telefax con il quale il mio legale possa mettersi in contatto.
- a contattarmi quanto prima (in realta' non ci conto visto quanto successo sinora) al fine di fornirmi spiegazioni sull'accaduto. Vi segnalo inoltre la mia intenzione a rendere pubblica questa mia denuncia, se non otterro' rapide risposte, attraverso i canali informativi che riterro' opportuni e verso i quali ho facolta', data la mia professione, di accesso.
Federico, da Pontremoli