Lettera del consumatore

Gent.mi Signori buongiorno siamo ad interpellarvi a causa di un increscioso fatto accaduto sabato 03.09.05 presso l'aeroporto di Linate a Milano. Vi raccontiamo in breve cio' che e' successo. Nel mese di Giugno abbiamo acquistato presso l'ufficio Alitalia di Milano piazzale Cadorna i biglietti di Andata e Ritorno da Milano a Pantelleria per noi e per il nostro cane (5 kg). In agenzia ci hanno spiegato che una volta al chek-in ci avrebbero fornito la gabbia nelle dimensioni giuste (secondo la nuova normativa dell'Alitalia per il trasporto degli animali) e ci hanno consigliato di tenere comunque a presso la nostra gabbietta. Datati 3 .09 con il volo diretto delle 14.20, ci siamo presentati in aeroporto con la gabbietta per il cane e al check in la signorina ci ha detto che era fuori misura. Allorche' noi propensi ad acquistare una delle loro gabbie, ne abbiamo fatto richiesta ma ci e' stato detto che gabbie non ne avevano, che le avevano ordinate ma non erano arrivate ancora e che quel sito non era un negozio (ci e' stato ripetuto piu' volte). Comunque dopo tante discussioni la certezza e' stata quella che siamo rimasti a terra e questo a provocato notevoli conseguenze (era per mia moglie un giorno lavorativo), siamo andati a cercare una gabbietta piu' piccola (la ns superava per 6 cm i limiti posti dalla compagnia) e siamo riusciti a partire il giorno dopo domenica 4.09. Ora non vedo giusto l'incoerenza delle informazioni che danno i dipendenti Alitalia, e poi fatto ancor piu' grave e' che sul sito dell' azienda e' ben scritto
[... Se non dovessi avere un tuo contenitore, puoi acquistare uno dei 2 modelli messi a disposizione da Alitalia presso gli scali serviti: uno per il trasporto in cabina, l'altro per il trasporto in stiva.]. Terzo e non ultimo problema sono i modi con cui vengono trattati i passeggeri. Dal personale di terra, non credo sia accettabile il fatto che la nostra compagnia di Bandiera possa permettersi degli errori del genere. Sperando di poter ottenere un vostro aiuto, porgiamo i nostri piu' distinti saluti.
Luciano, da Fenegro'