Lettera del consumatore

Sono un abbonato Wind (telefono fisso) il mese scorso ho cambiato il piano tariffario per passare ad uno piu' conveniente. In questa bolletta mi hanno addebitato 33 euro piu' Iva per l'operazione, il problema e' che nessuno mi ha comunicato tale costo (ne l'operatore che ha effettuato l'operazione per telefono, ne successivamente via posta). Sono in possesso solo del primo contratto con il primo piano tariffario dove non specifica i vari costi se non quelli telefonici. Ho gia' fatto reclamo per telefono l'1/10/05 scade la bolletta come mi devo comportare? Ringrazio anticipatamente per la risposta.
Claudio, da Monza