Lettera del consumatore

Buongiorno, avrei bisogno di un'informazione. Sabato scorso sono tornata da un viaggio organizzato di due settimane a Cuba. Il giorno del rientro in Italia il volo della compagnia Blue Panorama e' partito con piu' di 10 ore di ritardo (dalle 21:40 del giorno 2 settembre, inizialmente previsto, viene spostato alle 6:45 del giorno 3 settembre). Il nostro tour operator si e' tirato fuori da qualsiasi tipo di responsabilita', quindi ci ha portato in aeroporto all'Havana alle 16:30 del giorno 2 settembre e li' siamo rimasti senza cena e senza pernottamento in albergo fino al momento della partenza. Un operatore della Blue Panorama ha negato qualsiasi responsabilita' della suddetta compagnia, addossando la colpa alla Cubana de Aviacion (compagnia di bandiera di Cuba, partner di Blue Panorama per i voli da e per Cuba), la quale ci ha rilasciato un foglio di scuse attestando un ritardo del volo superiore alle 8 ore. Vorrei cortesemente sapere se ho diritto ad un risarcimento o almeno ad un rimborso delle spese sostenute in aeroporto. Vi ringrazio per la disponibilita'.
Lucia, da Roma