Lettera del consumatore

Vorrei un vostro consiglio sul comportamento da ottenere nei confronti di una grande catena di negozi. Nel febbraio 2004 ho acquistato una fotocamera digitale Olympus presso un centro EMMEZETA della mia zona. Alla data del 20 Maggio 2005, per un guasto tecnico, vado al suddetto centro e mi viene detto che prendevano loro in carico la riparazione e che avrebbero spedito la fotocamera al centro assistenza e che dopo circa un mese la fotocamera sarebbe rientrata e mi avrebbero chiamato per il ritiro. Passato un mese non ho avuto notizie ed ho chiamato di persona chiedendo informazioni sullo stato della riparazione, gli addetti mi hanno semplicemente detto che ancora non era rientrata dall'assistenza. Passano altri due mesi e una ventina di mie chiamate, tutte con la stessa risposta "ancora non e' rientrata dall'assistenza", ho anche chiesto un numero di telefono per chiedere informazioni direttamente al centro assistenza ma non mi e' stato mai dato. Ad oggi, 05 Settembre 2005, dopo 3 mesi e mezzo ancora non ho notizie, come mi dovrei comportare??? posso fare qualche tipo di reclamo???? posso chiedere indietro la fotocamera per poi portarla al centro assistenza da solo?? Come posso recuperare i 3 mesi persi al centro assistenza per quanto riguarda la garanzia??? Grazie Mille in anticipo per l'aiuto.
Alessandro, da Ardea