Lettera del consumatore

Cara Aduc, Sono appena tornato da una vacanza, se cosi' la possiamo definirla... chiaramente ho avuto qualche problema... Ho prenotato, tramite una Agenzia, un volo aereo A/R per Madrid tramite Tour operator, per me e per la mia fidanzata, ma all'arrivo a Madrid, non abbiamo trovato i bagagli. Solo dopo 3 giorni ci hanno recapitato i bagagli in hotel. Vi chiedo:
1) chi e' responsabile L'agenzia dove ho comprato il biglietto? il tour operator? O la compagnia aerea?
2) ho gia' ricevuto dalla compagnia di assicurazione del tour operator una somma di 300 Euro, le quali non mi sono nemmeno bastate per coprire la meta' delle spese... Nell'attesa di una vostra risposta, porgo i miei piu' sentiti saluti.
Andrea, da Napoli