Lettera del consumatore

Salve, la presente e' per richiedere il Vostro supporto per un problema sorto in vacanza. Il sottoscritto Giuseppe, a giugno 2005, prenota un viaggio per cinque persone con destinazione Cipro dal 16/8/05 al 23/8/05; faccio presente che sono un invalido civile (al 60% per disfunzioni motorie) dipendente del gruppo Telecom e che per il viaggio indicato, mi sono servito del nostro CRALT (Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori Telecomunicazioni) che a sua volta si e' servito di un pacchetto con la ABL Viaggi S.r.l. /ESSATOUR. Di seguito Vi giro il reclamo inviato al CRALT. Certo di un Vostro riscontro, porgo distinti saluti.
Giuseppe, da Roma
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In data 24/6/05 il sottoscritto Giuseppe (dipendente TIM Italia e socio CRALT) inoltra la scheda di prenotazione viaggio a Cipro per un totale di cinque partecipanti (come da catalogo allegato n°1); il 5/7/05 e 6/7/05 ricevo conferma della mia prenotazione, dal CRALT per conto della ABL VIAGGI S.r.l., di due camere matrimoniali e una singola IN 16/8/05 OUT 23/8/05 (allegati n°2-3). In seguito a continui solleciti al CRALT e alla ABL VIAGGI S.r.l., solo il 10/8/05 ricevo la convocazione con i dati dettagliati del viaggio (allegati n°4-5-6-7); il fax, con nostra sorpresa, riporta voli charter (da catalogo i partecipanti hanno acquistato voli di linea) con orari che obbligano uno scalo sia all'andata che al ritorno per un totale di circa di 20 ore! Chiaramente reclamo immediatamente la soluzione assegnata a nostra insaputa alla ABL VIAGGI S.r.l. (che scarica le responsabilita' al CRALT) e al CRALT sia telefonicamente (al 06/65400063), sia a mezzo e-mail al Sig. (allegato n°8): il mio reclamo non trova nessun riscontro (mi vengono solo confermate date, luoghi e orari di partenza/ritorno) e il "gruppo" decide comunque di partire con l'intenzione di recriminare al rientro della vacanza. Il giorno 16/8/05 sveglia alle 05.00 e ritrovo alle ore 07.00 all'aeroporto di Ciampino dove il nostro gruppo di cinque persone, insieme a altri due colleghi TIM/TELECOM, attende invano l'arrivo del referente ABL VIAGGI S.r.l. per la consegna dei biglietti/vaucher. Il volo charter della PEGASUS AIRLINE parte lasciandoci a terra (faccio presente che tutti e sette i presenti hanno cercato in aeroporto il personale ABL anche tramite annuncio dal banco informazioni) e non resta altro che denunciare la nostra presenza in aeroporto alla polizia giudiziaria. Alle 9.30 circa, in seguito all'invio di un fax al CRALT per notificare l'accaduto, veniamo ricontattati prima dal Sig. e poi dal Sig. (responsabile del tour operator turco ESSATUUR) che ci invita a raggiungere l'aeroporto di Fiumicino dove ci attendono sette biglietti prepagati con volo Alitalia per Istambul delle 12.00 circa; ci precipitiamo a Fiumicino con taxi a nostre spese ("45 euro" allegato n° 9) dove ormai e' troppo tardi e troviamo il volo chiuso. Esausti, notifichiamo l'accaduto al Sig. e nel rientrare a casa, veniamo contattati nuovamente dal Sig. che ci invita a tornare in aeroporto (Fiumicino) per imbarco sul volo Turkish Air Line Roma-Istambul Istambul-Ercan. Arrivati al banco Turkish Air Line, contattiamo direttamente il "capo scalo di compagnia" che provvede, secondo prenotazione ESSATOUR, a emettere i biglietti A/R con seguenti date: Faccio subito presente al capo scalo che la data di rientro "ISTANBUL-ROMA" del 06/09/05 e' errata e deve essere corretta al 23/08/05, contatto personalmente il Sig. e passo la chiamata al responsabile Turkish; riceviamo rassicurazioni/impegno da parte del Sig. della successiva rettifica della data. Finalmente, si arriva in hotel alle 24.00 circa (ribadisco che il nostro viaggio era iniziato alle 05.00!!) perdendo cosi' la prima cena; ci vengono consegnate le chiavi ma non delle stanze come notificato dalla convocazione (allegati n°2-3), non di bungalow di 1° categoria come da catalogo ma . di bungalow o meglio, di locali in mattoni ricavati nel giardino dell'hotel (di cui conservo le foto). Delle "BETTOLE" di 2.5 x 2.5 m (volendo esagerare di bonta' una sistemazione a due stelle) rifilate come trattamento di 1° categoria (almeno cosi' riportato dal catalogo - allegato n°1). Reclamata la sistemazione alla reception, ci venivano richiesti 30 euro giornalieri in piu' per il trasferimento in camera. Ci siamo rassegnati alla BETTOLA! Superati i primi giorni per recuperare la tensione/stanchezza (il sottoscritto ha dovuto assumere per tre giorni "AULIN") cominciava a crescere la preoccupazione per il rientro: preoccupazione per la data del 06/09/05 da spostare, preoccupazione per quello che ci riferivano altri italiani/colleghi TELECOM (anche loro avevano avuto l'accoglienza fantasma della ABL VIAGGI S.r.l. e addirittura, per alcuni di loro si prospettava la permanenza prolungata per indisponibilita' sul volo di ritorno!!). Dopo innumerevoli chiamate al Sig. e al Sig., il 22/08/05 alle 22.00 circa ci viene confermato dalla referente ESSATOUR Sig. Susanna che, gli unici biglietti a noi consegnati alla partenza, sono operativi con la correzione della data del 06/09/05 al 23/08/05. Il 22/08/05 non si va a dormire poiche' l'appuntamento per la partenza e' alle ore 02.00 del 23/08/05 saltando l'ultima colazione. Arrivati all'aeroporto di Ercan, imbarchiamo i bagagli direttamente per Fiumicino certi della conferma del cambio data da fare direttamente a Istambul (conferma della Sig. Susanna e della sua responsabile): purtroppo, sbarcati a Istambul si concretizzano le mie paure. nessun cambio data, nessun posto disponibile ne su Turkish, ne su tutte le altre compagnie aeree per almeno due giorni, nessun referente in aeroporto che ci aiutasse (come ci era stato promesso dalla Sig. Susanna). Allarmati, cominciamo a chiamare chiunque potesse aiutarci per tornare a casa; nel frattempo, incontriamo alcuni italiani/colleghi (nel gruppo anche il Presidente Territoriale del CRALT Territoriale Emilia Romagna, il Sig. Andrea) che parlano con un incaricato del Sig., il quale ci fornisce il cellulare del medesimo. Contattato, il Sig. ci indirizza al ritiro dei biglietti al banco Turkish Air Line per la tratta Istambul-Antalya per poi proseguire Antalya-Roma Ciampino con volo charter (la consegna dei biglietti di quest'ultima tratta e' avvenuta 10 minuti prima dell'imbarco per il volo Isatmbul-Antalya). Ora si presentava un piccolo problema. i nostri bagagli erano imbarcati con destinazione Fiumicino con altro volo Turkish!!! Sarebbero rimasti a Istambul!!! Recupera i bagagli e imbarcali nuovamente!!! 23/08/05 Si arriva finalmente a Roma alle 20..00 circa (ribadisco che il nostro viaggio e' iniziato alle ore 02.00 senza dormire la notte del 22/08/05) con non so quante centinaia di euro di chiamate a nostro carico. Il sottoscritto dal 23/08/05 al 28/08/05 e' dovuto rimanere in malattia con forti dolori all'arto inferiore dx con somministrazione di potenti antidolorifici (vedi allegato n° 10 e 11); ribadisco, come da email inviata al Sig. Collutti precedentemente alla partenza (vedi allegato n°8), che il sottoscritto e' invalido civile al 60% con scarsa funzionalita' del piede dx e una protesi d'anca dx!!!! Concludendo:
1) diffido il CRALT ad applicare le trattenute rateali sulle proprie competenze mensili per il viaggio contestato.
2) reclamo la restituzione del bonifico fatto da tutte le persone partecipanti al mio gruppo di prenotazione (Sig. Marco, Sig.ra Mascia, Sig.ra Sabrina).
3) il rimborso delle ricevute allegate (vedi allegato n°9). Mi riservo la possibilita' di querelare i responsabili di questo "RAGGIRO" con contestuale richiesta di risarcimento danni. Certo di un Vostro celere riscontro, porgo distinti saluti.