Lettera del consumatore

Cara Aduc. Avendo scelto infostrada come gestore unico mi e' stata offerta la possibilita' di attivare gratuitamente l'adsl a consumo (1,5 euro l'ora). Inizialmente si e' dimostrata una connessione abbastanza efficiente, col passare del tempo tuttavia e' peggiorata: Cadute di linea e difficolta' di riconnessione. Ho optato recentemente per avere il "Tuttoincluso" un piano flat comprensivo di ADSL illimitata a 4 Mega (Piu' veloce della precedente dunque, almeno sulla carta) e telefonate illimitate su tutto il territorio nazionale. Il risparmio sarebbe effettivo ma c'e' un piccolo problema. "Casualmente" la linea adsl ha avuto un autentico tracollo! E' piu' lenta, cade di continuo e spesso e' impossibile riconnettersi anche per ORE! Il numero verde per assistenza tecnica (che dovrebbe essere SEMPRE a disposizione 24 h su 24) e' a dir poco latitante, o meglio INESISTENTE dato che dopo MOLTI tentativi con attese in linea di oltre 40 minuti non sono MAI riuscito a sentire la voce di un consulente. Tentando al 155 svariati operatori commerciali mi hanno suggerito di contattare i numeri A PAGAMENTO per avere maggiori chance. Che devo fare per ottenere il servizio per cui pago OGNI mese un costo fisso? Non pretendo la velocita' che dichiarano ma vorrei almeno una connettivita' di base sempre garantita, quanto basta per inviare una mail se ne ho urgente bisogno! Paradossalmente se utilizzo il modem analogico la tariffazione e' a consumo, e cosi' sono COSTRETTO a pagare (per l'internet LENTO) un extra oltre il fisso che da solo dovrebbe fornirmi un servizio di eccellenza e che e' invece solo fonte di amarezza. C'e' un modello di fax che posso usare? A chi devo mandarlo? Grazie in anticipo per la vostra risposta.
Mauro, da Roma