Lettera del consumatore

Buongiorno, il motivo per cui vi scrivo e' che avrei bisogno di un vostro consiglio per sapere come comportarmi con l'agenzia viaggi presso cui avevo prenotato le mie vacanze. Sono di Milano e avevo scelto di passare con mio marito due settimane a Lanzarote nelle Canarie. Per evitare problemi e disguidi mi ero rivolta ad una agenzia piuttosto diffusa a Milano (Blu vacanze) e avevo scelto il viaggio di un tour operator rinomato e per questo abbastanza caro, Francorosso. Il viaggio mi era costato 2.600,00 Euro. Arrivata la domenica sera a Lanzarote non ho potuto ritirare il mio bagaglio (prima non scaricato dall'aereo a causa di uno sciopero e poi perso per 48 ore). Gia' come inizio non era dei migliori ma il peggio doveva ancora arrivare. Sono salita sul pullman del tour operator per andare in albergo, ma mi hanno fatto scendere in quanto alle hostess della Francarosso non risultava che avevo prenotato alcun albergo. Dopo un'ora di attesa presso l'aeroporto, Francorosso ha garantito per noi e ci e' stata data una stanza presso l'albergo inizialmente prenotato (che per fortuna aveva ancora qualcosa di libero). Oltre ad aver perso una cena vista la lunga attesa, abbiamo vissuto momenti davvero critici (con il rischio di non aver un posto in cui andare a dormire) e oltretutto siamo stati 4 giorni "ospiti clandestini" presso l'albergo in quanto apparentemente non avevamo prenotato, ne' tanto meno pagato, per quel soggiorno. Il tour operator non ci ha fatto sapere piu' nulla e abbiamo saputo che tutto era stato risolto solo dalla receptionist dell'albergo. Onestamente con la cifra sborsata non mi sarei mai aspettata un disservizio di questo tipo. Ho diritto a chiedere un rimborso? Se si' di quale entita'? Grazie mille per l'aiuto e l'attenzione. Buona giornata.
Daniela, da Cesano Boscone