Lettera del consumatore

Io e la mia ragazza Rita, sfogliando un quotidiano, notiamo una promotion relativa ad un viaggio in Tunisia organizzato dal Tour Operator KENOBI (tour di fama internazionale): HOTEL MAJESTY GOLF, 4 stelle superiore, pensione completa, bevande incluse. a Hamammet (Yasmine) 299* euro. Coinvolgo degli amici (Alberto, Patrizia ed il piccolo Salvo) e prospetto loro la vacanza. Questi, fiduciosi del Tour che organizza, accettano di partecipare. Mi rivolgo alla mia agenzia di fiducia (Ortigia Viaggi Siracusa) per ulteriori conferme e delucidazioni, sia riguardo al Tour sia alla vacanza. Rassicurati da questa, decidiamo di prenotare. Giorno 12 agosto. Alle ore 16:00 affamati arriviamo all'Hotel. L'aspetto dall'esterno sembra eccellente. Appena entriamo chiediamo qualcosa da mangiare. La risposta e': <<impossibile! La sala ristorante apre alle ore 20:00>>. Ci assegnano la camera 311. Gli ascensori non funzionano. Tutti i corridoi sono al buio. Nella stanza c'e' un odore stomachevole. Chiedo la sostituzione, ma mi rispondono che e' tutto occupato e poi non e' assolutamente vero del cattivo odore. Mi rivolgo al responsabile KENOBI, una persona anziana (forse gia' in pensione), il quale minimizza dicendo che risolvera' tutto. Vengo interpellato dal direttore dell'albergo. Insieme saliamo in camera e lui stesso mi da conferma del cattivo odore, purtroppo pero' l'albergo e' tutto occupato e mi promette che domani mi cambiera' la camera. A questo punto, non avendo alternative e con molto spirito d'adattamento, mi rassereno ed insieme alla mia ragazza disfo le valigie. Nella stanza dei nostri amici mancano gli asciugamani. Saranno consegnate, dopo molte insistenze, alle dieci di sera. Affamati ci avviamo verso il ristorante, l'ambiente e' gradevole ma il cibo lascia a desiderare (sulla pubblicita' della KENOBI si leggeva di cucina caratteristica locale ed Italiana), le bevande incluse propagandate consistono in una bottiglia d'acqua e mezzo litro di vino per camera (tutto il resto e' a pagamento), i camerieri sono in numero limitato e poco efficienti. Saliamo in camera per andare a dormire e scopriamo il letto e' composto da due letti singoli uniti con i rispettivi materassi posti trasversalmente e che non c'e' una coppia di lenzuola matrimoniali ma un arrangiamento di lenzuola da letto singolo (parlando con gli altri ospiti abbiamo appurato che tutti i letti dell'albergo hanno la stessa caratteristica). Giorno 13 agosto. Finalmente alle ore 9 del mattino cambiano la camera che pero' risulta sprovvista d'asciugamani. Chiedo cortesemente alla cameriera del piano e mi risponde che al piu' presto provvedera'. Ore 13:00 vado a pranzo (riguardo al cibo stessa storia della cena) ma di asciugamani nemmeno l'ombra. Mi rivolgo nuovamente al direttore dell'albergo, un po' infastidito mi conferma che al piu' presto avro' le asciugamani. Ore 18:00 arrivano le asciugamani, forse e' ora di una doccia rinfrescante che mi aiuti a dimenticare. Mi accorgo che gli stessi disagi li subiscono i miei amici di viaggio Alberto, Patrizia ed il resto dei clienti. Decidiamo all'unanimita' di rivolgerci a Simona (responsabile KENOBI) la quale, anche lei meravigliata, ci conferma essere uso dell'albergo ritirare le asciugamani dalle camere alle ore 10:00 e riconsegnarli alle ore 18:00. Per il resto SIMONA e' appena da due settimane al MAJESTY GOLF e quindi all'oscuro di tutto. Mi sembra sufficiente raccontare solo quello che e' successo in due giorni e lasciare alla vostra immaginazione il proseguo della nostra vacanza (cibo, sempre uguale, proposto a pranzo e a cena; la vasca idromassaggio in manutenzione per tutto il soggiorno; corridoi illuminati solo per due ore la sera; bar chiuso alle undici di sera; acqua servita al tavolo del ristorante a temperatura ambiente..).. Cosa devo fare??? Saluti.
Francesco, da Siracusa