Lettera del consumatore

Buona sera, non so se questo e' il sito giusto al quale rivolgermi per il problema che sto per porVi ma, credendo che anche l'universita' offra dei servizi dei quali noi utenti fruiamo, spero di non aver sbagliato e vi porgo le mie scuse nel caso lo avessi fatto. La mia ragazza si e' iscritta lo scorso anno presso la universita' degli studi di Firenze al corso di Biotecnologie. Non trovandosi bene ha maturato la decisione di trasferirsi, scegliendo L'aquila come nuova sede dei suoi studi. Durante l'estate si e' preoccupata del problema legato alla borsa di studio. Telefonando alla sede della azienda per il diritto agli studi Le hanno risposto che, presentando domanda di RINUNCIA AGLI STUDI a Firenze, avrebbe potuto concorrere alla assegnazione della borsa di studio (come se si fosse immatricolata per la prima volta). Seguendo tale consiglio ha presentato domanda di rinuncia presso l'ateneo di appartenenza (RINUNCIANDO A TUTTI GLI ESAMI) ma, nel momento in cui si e' presentata allo sportello della DSU dell'Aquila, le hanno negato il diritto che prima Le avevano assicurato avere. E' stata costretta a compilare il modulo di richiesta immettendo come anno di prima immatricolazione quello passato. In questo modo e' molto difficile che riesca a rientrare nella graduatoria (come affermato dalla addetta allo sportello). La mia domanda e' la seguente: Se uno studente rinuncia agli studi presso un ateneo, tale rinuncia comporta l'annullamento della prima immatricolazione? Dopo la rinuncia ha diritto a concorrere alla assegnazione della borsa di studio come primo anno? (Per farla breve, la rinuncia agli studi comporta l'azzeramento del conteggio degli anni passati dalla prima immatricolazione?). Nel caso in cui non spettasse davvero alla mia ragazza il diritto di concorrere alla assegnazione della suddetta borsa di studio, non si potrebbe far nulla nei confronti di chi, dandole una informazione sbagliata, le ha fatto perdere gli esami finora sostenuti? Grazie per la cortese attenzione rivoltami e buon lavoro. Cordialmente.
Giovanni, da Albano Laziale