Lettera del consumatore

Il giorno 6 agosto alle ore 2 del mattino mi sono recato presso lo sportello Hertz dell'aeroporto di Cancun (Messico) per ritirare la macchina che avevo prenotato telefonicamente dall'Italia. L'impiegato mi riferisce che l'auto che io avevo scelto (Nissan Tsuru) non era disponibile e che l'unica auto disponibile era una Chrysler Atos appena riconsegnata (categoria inferiore rispetto alla mia richiesta). La Chrysler Atos, comunque, era ancora in fase di revisione a causa di un difetto meccanico e "forse" sarebbe stata pronta per le 9 del giorno successivo e comunque non era "garantita" per percorrere grandi distanze: io mi apprestavo ad affrontare un viaggio di circa 4.000 km! A questo punto il solerte impiegato mi indica il nome di un'azienda partner della Hertz di Cancun (Veloz) e con cui avrei potuto noleggiare una Nissan Tsuru alle medesime condizioni della Chrysler Atos. Erano ormai le 3 del mattino (con la stanchezza di 11 ore di volo) l'unica soluzione possibile era rivolgersi alle ditta Veloz. (tralascio le vicissitudini legate alla stipula del contratto, lo stato del veicolo e alla gestione di un fermo in seguito ad un guasto meccanico). Dovendo affrontare un tour a tappe con hotel prenotati lungo tutto il percorso: non potevo permettermi di perdere neanche un attimo. Vorrei sottolineare il pessimo servizio dato dalla Hertz a cui mi ero rivolto in quanto per me rappresentava una "sicurezza" (ero disposto anche a pagare una cifra maggiore). Ho affrontato un viaggio aereo di 8.000 km dall'Italia convinto che ci fosse un veicolo ad attendermi pronto per partire: un mezzo affidabile e un'assistenza capillare lungo il tutto mio percorso insomma un servizio "serio" come pensavo fosse quello della Hertz. Sono stato "scaricato" dalla stessa Hertz e affidato ad una ditta che non mi ha garantito il medesimo servizio. A cosa e' servita la mia prenotazione telefonica? Non e' forse un pre-contratto che si dovrebbe onorare? Dato che la Hertz prevede penali in caso di "Cancellazione e/o mancato prelievo del veicolo" da parte del cliente, ritengo opportuno un risarcimento per la mancata consegna del veicolo a cui avevo diritto? Grazie.
Marco, da Moncalieri