Lettera del consumatore

Buongiorno, con la presente vogliamo raccontarvi quella che si potrebbe chiamare "TELENOVELA ENEL GAS":
- il 05 Luglio 2005 abbiamo inoltrato domanda per la posa del contatore per la nostra nuova abitazione.
- il 28 Luglio 2005, non ricevendo nulla, chiamiamo il n° verde e, dopo numerosi tentativi e lunghe attese, chiediamo spiegazioni: danno la colpa alle Poste che hanno smarrito i documenti e dicono che possono solo rispedirli.
- il 04 Agosto 2005 ancora nulla; telefoniamo al solito n° verde e chiediamo come mai non sono ancora arrivati i documenti dopo che sono stati inviati per ben due volte ed inoltre facciamo presente il disagio di abitare in una casa senza gas. L'operatrice in modo molto scortese e maleducato ci dice che non era un problema suo e che nel Medioevo la gente si lavava con l'acqua fredda e non usava il gas neanche per cucinare. Lascio a Voi i commenti. E per la terza volta ci spediscono i documenti. - il 05 Agosto 2005 decidiamo di mandare un fax di reclamo all'ufficio territoriale di Piacenza dove descriviamo l'accaduto. Ci risponde telefonicamente, molto cortesemente, un'impiegata nel giro di pochi minuti dove ci comunica che l'unica cosa da fare e' quella di continuare a chiamare il n° verde.
- il 18 Agosto 2005 ancora niente. chiamiamo per l'ennesima volta il n° verde e chiediamo se e' possibile parlare con un responsabile ma rispondono che non esistono!!?! Strano vero?? Dopo una bella discussione con l'operatrice del Servizio (o meglio "Disservizio") Clienti capiamo che non se ne andra' mai a capo. La loro risposta e' sempre quella: "I documenti li' abbiamo inviati, saranno andati persi. Se volete possiamo rispedirglieli". Rispediscono i documenti per la quarta volta e chiediamo esplicitamente che vengano inviati tramite Posta Prioritaria a carico del destinatario.
- il 23 Agosto 2005 riapre dopo le ferie l'ufficio territoriale di Piacenza: dopo tre ore abbondanti di coda riusciamo a farci stampare i documenti!!!!! Compilato il tutto e spedito con raccomandata a. r. ad ENEL GAS restiamo in attesa. Speriamo che si risolva a "breve" dato che ormai e' quasi un mese che abitiamo nella casa senza gas e con tutti i disagi del caso. Saluti.
Marcello e Adriana, da Piacenza