Lettera del consumatore

Scrivo per chiedere consiglio su come procedere al risarcimento (se possibile) di biglietti aerei, compresi in un pacchetto volo+soggiorno + trasporto dall'aeroporto all'albergo e viceversa. All'andata il volo, che doveva partire alle 17.00, veniva ritardato di ora in ora, fino all'effettiva partenza, avvenuta alle 00.10 (7 ore di ritardo). Cio' ha comportato l'arrivo all'albergo alle 5.30 del mattino, facendo saltare la cena (che era compresa) e, praticamente, anche la notte. Al ritorno la situazione e' stata anche peggiore: l'aereo era previsto per le 23.55, ma e' stato posticipato di ora in ora, fino alle 17.00 del giorno successivo!! Oltretutto non c'e' stata alcuna assistenza per la notte. L'unica magra consolazione e' stata il pranzo (che ci e' stato offerto). Inoltre anche l'assistenza pre-volo e' stata pessima: il pullman che avrebbe dovuto accompagnarci all'aeroporto per il ritorno e' arrivato con un'ora e mezza di ritardo e dopo ripetute sollecitazioni telefoniche... La compagnia aerea e' la Wind jet. A chi mi devo rivolgere? All'agenzia che mi ha venduto il pacchetto, al tour operator o alla compagnia aerea? Posso sperare in un risarcimento? Grazie.
Elena, da Robecco sul Naviglio/Milano