Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 agosto 2005
Il mio problema e' questo: ho attivato alla fine di maggio libero adsl dopo che un operatore wind mi aveva telefonato a casa per propormelo visto che avevo gia' la connessione con modem 56k proprio con la wind. per telefono mi e' stato detto che avrei avuto 3mesi di connessione completamente gratuiti alla fine dei quali potevo scegliere il da farsi. io ho preso tempo per consultarmi con mia moglie tra l'altro utente intestataria. il giorno dopo ho ricevuto una seconda telefonata e ribaditi i 3 mesi gratuiti ho accettato l'invio tramite corriere del modem usb e il dischetto d'installazione. una volta installato il tutto ho navigato a mio piacimento credendo nel bonus dei 3 mesi gratuiti. ieri tornando dalle vacanze ho aperto la posta e la bolletta wind era di euro539,44 mi hanno addebitato il traffico della connessione ad internet togliendomi soltanto 20 ore perche' nella bolletta c'e' scritto fra parentesi gratis fino a 20 ore mese. non e' ben evidenziato in tutte le parti della bolletta che i 3 mesi gratuiti prevedevano solo 20 ore mese, adesso non so cosa fare potete aiutarmi?
Marco, da Vicchio/Firenze
Marco, da Vicchio/Firenze
Risposta ADUC
A parte la bolletta, verifichi anche in contratto, che' se non fosse specificato che la promozione era in quei termini, avrebbe buoni motivi per rivalersi. Se dalle carte non risultasse nulla o che lei abbia torto, cerchi di procurarsi una testimonianza di quanto le era stato detto, e faccia un tentativo attraverso una messa in mora:
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