Lettera del consumatore

Spett. ADUC, vi scrivo per sottoporvi una strana anomalia del servizio Wind, che manco a farlo apposta si traduce in un danno per il consumatore. Evito di parlare della unilaterale riduzione dei minuti di promozioni varie e contestuale aumento dei canoni mensili perche' tanto avrete ricevuto centinaia di lettere in merito. Il problema e' il seguente: a maggio 2005 decido di aderire alla promozione Special Card che, al costo di 9 €, fa si' che il credito utilizzato da quel momento sino al 30 giugno vada ad accumularsi in un bonus che potra' essere utilizzato "verso tutti i numeri" a partire dal 4 luglio, a patto di non rimanere a credito 0. Siccome intuisco il tranello faccio in modo di tenermi un credito sufficiente al pagamento dei canoni mensili dell'opzione Noi2 per almeno luglio e agosto, supponendo che mi verranno scalati dal credito principale (come cosi' e' stato infatti). Cio' che non potevo intuire invece e' che quando si chiama il numero verso il quale si ha la promozione Noi2, se si terminano i minuti di bonus a disposizione, i restanti minuti di chiamata vengono addebitati e detratti non dal bonus accumulato ma dal credito residuo. Questo strano meccanismo ha fatto si' che il mio credito sia sceso oltre il previsto e quindi ora, pur avendo oltre 60 € di bonus utilizzabile sono costretto ad effettuare un'ulteriore ricarica in quanto tra qualche giorno mi verranno addebitati i 3 € per l'opzione Noi2 che azzereranno il mio credito residuo. Ovviamente ho chiesto spiegazioni all'assistenza del 155 la quale mi ha spiegato che questo fenomeno era un problema dei loro sistemi in quanto il numero verso il quale si ha la promozione Noi2 viene trattato diversamente da tutti gli altri numeri, e quando si terminano i minuti automaticamente i sistemi detraggono la restante parte di chiamata dal credito. Si noti che questo fenomeno accade solo nella chiamata che esaurisce i minuti, perche' se si effettua una chiamata verso il numero Noi2 quando i minuti sono gia' esauriti essa viene correttamente scalata dal bonus e non dal credito. cio' conferma a mio modo di intendere che si tratta di una sorta di malfunzionamento. Comunque mi si consiglia di esporre il tutto tramite fax all'ufficio reclami. Lo faccio, chiedendo semplicemente che quanto addebitatomi per le chiamate verso il numero Noi2 mi venga detratto dal bonus e quindi restituito nel credito in modo da poter utilizzare il bonus per il quale a suo tempo avevo speso i miei 9 € . Ovviamente mi viene risposto picche, nel senso che pur riconoscendo che questo strano meccanismo non era previsto nel contratto, e quindi non si tratta di una mia negligenza, purtroppo non e' possibile tecnicamente l'operazione da me richiesta in quanto "non si puo' detrarre una cifra dal bonus e aggiungerla al credito". Mi viene anche detto che se avessi ritenuto ingiusto un tale trattamento avrei potuto denunciarlo alle associazioni dei consumatori. In ogni caso per poter telefonare avrei dovuto fare un'ulteriore ricarica! Ah, dimenticavo di dire che mi sarebbero bastati 0,1 € per poter far fronte al canone di Noi2 e non scendere a 0 di credito, ma forse regalare questa cifra a un cliente per la Wind e' una spesa dura da sostenere.
Ma il consumatore non puo' proprio far nulla in casi come questi??
Daniele da Olbia