Lettera del consumatore

I: Urgente.
Mi potete dire come ci si deve comportare in frangenti come questo?
Come si contesta all'enel e come ci difende?
Grazie.
Calorosi saluti.
Claudio, da Ozzano Monferrato.
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Ufficio Stampa dell'Enel.
Caro Sig, a quanto pare e' un pessimo periodo per quanto riguarda i miei rapporti con L'ENEL, la congiuntura astrologica deve essere assai avversa.
Quanto mi e' accaduto ora e' molto piu' grave di quanto accaduto recentemente per cui ci siamo gia' sentiti per e. mail.
Ci e' appena pervenuta in famiglia una bolletta di ben 3.485,57 Euro!
Guarda caso proprio nel periodo di pochi mesi compreso tra l'ultima lettura ed il cambio del contatore con quello elettronico, secondo l'ENEL noi avremmo moltiplicato i consumi domestici di ben 7 (diconsi sette) volte, portandole da una media giornaliera di 6,5 kw a ben 43 kw.
Negli anni precedenti quindi abbiamo avuto un consumo medio di circa sei kw al giorno per diversi anni consecutivi ed improvvisamente e senza alcun motivo saremmo passati a 43 per poi guarda caso ritornare ai 6,5 kw giornalieri dopo la sostituzione del contatore, dimostrata dalla lettura odierna: 349 Kw in 46 giorni, pari a una media giornaliera di 7.59 Kw (fa caldo e ci sono i ventilatori sempre in funzione!).
Considerando che su questo contatore domestico abbiamo collegato solo un frigo, una lavapiatti, un televisore ed un forno a microonde, e' evidentemente impossibile che possano aumentare i consumi di ben sette volte e solo per il periodo che va dal 20 gennaio 2004 al 26 giugno 2005.
Ma a quanto pare sia la logica, che il buon senso, che il rispetto che sarebbe dovuto all'utenza, non servono a coloro che rispondono al telefono per conto dell'ENEL, infatti mia moglie (cui e' intestata la bolletta), recatasi al negozio di Casale Monferrato "Mondo Wind" per contestare la bolletta, la gentile signora nel negozio l'ha gentilmente aiutata a districarsi nell'uso del sistema telefonico automatico fino a metterla in contatto con un operatore dell'ENEL il quale, alla richiesta di invio della fotografia del contatore sostituito e sospensione del pagamento della bolletta, si e' sentita dire che non intendeva sospendere il pagamento, in quanto la fotografia riporta il dato esposto in fattura.
Di fronte a questo atteggiamento unilaterale, arbitrario, indisponibile, prepotente, dell'ENEL io posso solo ricorrere al buon senso, alla moderazione ed alla tutela dei miei diritti, per cui "contesto formalmente" la bolletta in questione, blocco il pagamento in banca dove e' domiciliata, preparero' un esposto per il locale Comando dei Carabinieri e se necessario ricorrero' al Giudice di Pace, in quanto ritengo che quanto addebitatoci sul contatore di casa sia frutto o di un errore o di una frode, con sospetta manipolazione del contatore.
Le fornisco i nostri dati ENEL nell'attesa di sentirla al piu' presto per cercare di rimediare a questo fatto che per noi e' di una gravita' inaudita, spero frutto solo di un errore.
Numero cliente: 072 520 416 Nome contratto: Ginevra Calvi, via Roma 126 15039 Ozzano Monferrato AL Sostituzione contatore avvenuta il 27 giugno 2005 (giorno maledetto ..). Rimango in attesa di un Suo gradito riscontro Calorosi saluti