Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 agosto 2005
Volevo avere un vostro parere in merito ad una controversia in atto con skytv.
Il giorno 03/08/05 il mio decoder (acquistato da sky ma di mia proprieta') si e' guastato, dopo il controllo da parte dell'operatore telefonico mi e' stato detto che il decoder poteva essere sostituito presso lo sky center. Mi sono recato al centro e' qui il titolare del negozio mi informa che non puo' procedere in quanto la garanzia e' scaduta in data 01/08/05. Le faccio presente che sono in possesso di un regolare contratto da me sottoscritto in cui si attesta che ho acquistato il decoder in data 28/02/04.
Richiamo il numero di assistenza sky e dopo numerosi tentennamenti e prese in giro mi comunicano che loro hanno un contratto da me firmato con data 26/07/04 come acquisto rifiutandosi quindi di sostituire il decoder.
Il rivenditore al quale mi ero rivolta inoltre mi assicura che sui decoder la scadenza della garanzia e' di 2 anni.
Volevo sapere se e' corretto che il decoder non sia piu' in garanzia e se posso comunque fare qualche cosa per la falsificazione delle date che ho subito. E' possibile inoltre, se continuano a rifiutarmi la sostituzione, interrompere il pagamento in quanto non posso piu' usufruire del servizio? Io ho chiesto anche la rescissione dal contratto ma anche in questo caso ho ricevuto un rifiuto in quanto secondo loro posso rescindere solo da agosto 2006.
Ringrazio anticipatamente in attesa di un vostro consiglio.
Marco, da Colico
Il giorno 03/08/05 il mio decoder (acquistato da sky ma di mia proprieta') si e' guastato, dopo il controllo da parte dell'operatore telefonico mi e' stato detto che il decoder poteva essere sostituito presso lo sky center. Mi sono recato al centro e' qui il titolare del negozio mi informa che non puo' procedere in quanto la garanzia e' scaduta in data 01/08/05. Le faccio presente che sono in possesso di un regolare contratto da me sottoscritto in cui si attesta che ho acquistato il decoder in data 28/02/04.
Richiamo il numero di assistenza sky e dopo numerosi tentennamenti e prese in giro mi comunicano che loro hanno un contratto da me firmato con data 26/07/04 come acquisto rifiutandosi quindi di sostituire il decoder.
Il rivenditore al quale mi ero rivolta inoltre mi assicura che sui decoder la scadenza della garanzia e' di 2 anni.
Volevo sapere se e' corretto che il decoder non sia piu' in garanzia e se posso comunque fare qualche cosa per la falsificazione delle date che ho subito. E' possibile inoltre, se continuano a rifiutarmi la sostituzione, interrompere il pagamento in quanto non posso piu' usufruire del servizio? Io ho chiesto anche la rescissione dal contratto ma anche in questo caso ho ricevuto un rifiuto in quanto secondo loro posso rescindere solo da agosto 2006.
Ringrazio anticipatamente in attesa di un vostro consiglio.
Marco, da Colico
Risposta ADUC
Se lei ha acquistato il decoder da Sky, e' quest'ultimo che le deve fornire la garanzia di due anni sui vizi di produzione, che e' valida, nel suo caso, sia che l'acquisto sia stato fatto il 28/02/04 che il 26/07/04. L'unico fatto e' che lei deve dimostrare con una perizia che si tratti di un vizio di tal fatta ed esigere riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Qui una scheda sulla legge che da' questo diritto e indicazioni su come valersene:
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