Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vi giro il file della raccomandata A/R che ho inviato per la "messa in mora" in seguito ad un colloquio telefonico con il vostro ufficio di Firenze alla fine di Luglio. La raccomandata e' stata inviata il 30 Luglio u.s. e le cose non sono cambiate rispetto a quanto esposto nella A/R. Vi prego di leggerla ed eventualmente di consigliarmi su come muovermi per una eventuale azione legale. Grazie.
Matteo
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La sottoscritta Lucia nata a Firenze ed ivi residente premesso che:
1. in data 4 Luglio 2005 ho acquistato, insieme a Matteo, il pacchetto turistico MARSA ALAM KARAMANA con partenza il 23 Luglio 2005 da Bologna (convocazione alle ore 14.45) e ritorno a Bologna il 30 Luglio 2005 (All. 1) per un importo complessivo di euro. 1.700,00.
2. il 23 Luglio u.s., in seguito agli eventi verificatesi nella notte tra il 22 ed il 23 Luglio 2005 nell'area di Sharm el Sheikh, alle ore 9.30 il sig. Matteo, mio compagno di viaggio, si e' recato presso l'Agenzia Fortezza Viaggi di Firenze in cui avevo prenotato il viaggio in oggetto per avere informazioni su come la Vs societa' si sarebbe comportata per le partenze nella nostra destinazione.
3. il sig. Marco, addetto alle vendite dell'Agenzia, ha contattato telefonicamente un Vs. operatore il quale, in vivavoce, ha affermato che le alternative proposte erano la scelta di un'altra destinazione (Djerba con partenza il 26 Luglio 2005 o destinazioni a lungo raggio tipo Maldive) oppure il rimborso parziale del biglietto.
4. preso atto di quanto esposto al punto precedente il sig. e' rimasto d'accordo con il sig. Marco che avrebbe dovuto richiamare intorno alle 11.30 per avere ulteriori chiarimenti poiche' non era necessario che tornasse di persona in Agenzia.
5. nel frattempo ho provveduto a contattare telefonicamente gli uffici della Farnesina che mi hanno comunicato che nelle altre aree del paese raccomandavano di valutare con la massima attenzione la situazione e di adottare misure di cautela come confermato nell'avviso diramato dalla stessa Farnesina.
6. all'ora stabilita il sig. ha richiamato in Agenzia e il sig. Marco gli ha detto che non aveva novita' e che avrebbe richiamato appena ne avesse avute.
7. alle ore 12.15 il sig. Marco dell'Agenzia ha richiamato il sig. e gli ha comunicato che il nostro volo per Marsa Alam sarebbe regolarmente partito e che se non ci fossimo imbarcati avremmo perso per intero il prezzo del pacchetto stravolgendo completamente quanto prima detto dal Vs. operatore.
8. ci siamo dunque trovati a venti minuti dalla partenza del treno per Bologna (All. 2) impreparati dovendo finire di fare i bagagli e completare gli ultimi preparativi in quanto, come esposto al punto 3, non era stata neanche presa in considerazione l'ipotesi di dover partire.
9. in conclusione non siamo stati messi in condizione di adempiere al contratto a causa delle informazioni, risultate fasulle, forniteci dal Vs. operatore e dal ritardo con cui l'Agenzia ci ha comunicato l'effettiva partenza del volo.
10. nonostante il fax inviatovi dal sig. ed i ripetuti incontri che lo stesso ha avuto nei giorni successivi con il titolare dell'Agenzia non siamo riusciti ad avere nessuna alternativa alla perdita totale di quanto versato in quanto l'Agenzia ha costantemente affermato di essere solo un intermediario e di non riuscire a mettersi in contatto con il Tour Operator, nonostante le chiamate e i numerosi fax, a loro dire inviati, il quale pero' aveva come linea di comportamento quella di considerarci totalmente inadempienti per la mancata partenza. Tutto cio' premesso la sottoscritta chiede che codesto spett. le Tour Operator provveda a fornire un bonus di pari importo o il rimborso totale del costo del pacchetto entro e non oltre 15 gg. dal ricevimento della presente. In caso contrario agiremo per vie legali. Distinti saluti.