Lettera del consumatore

Ho acquistato presso AUCHAN di Roma-Casal Bertone un portatile della Packard bell il 17 giugno 2005 e sono gia' al secondo invio all'assistenza tramite corriere Dhl a spese del produttore, in quanto alla prima riconsegna non solo ho trovato gli stessi difetti di prima (rumore della ventola e caricamento del sistema operativo molto molto lento) ma se ne sono aggiunti altri (rumore di parte meccanica non ben fissata, rumore come di un processore Amd vecchio, scorticature sull'involucro e graffi allo schermo). Ho inviato una e-mail di protesta al produttore e mi e' stato risposto che la "giravano" a quelli dell'assistenza per risolvere definitivamente il problema. Sto per riconsegnare al corriere il portatile per l'assistenza e alleghero' una lettera firmata in cui descrivo tutto e chiedo la sostituzione del portatile con uno nuovo testato, pena il mio adire a vie legali. Contemporaneamente inviero' via e-mail al rivenditore AUCHAN una lettera in cui notifico l'accaduto e chiedo che nel caso non mi soddisfi l'oprato dell'assistenza Packard Bell, risolvano loro il mio problema (cito la legge 24/2002), cambiandolo o restituendomi i soldi. Sto seguendo le tracce del vostro sito e vorrei sapere se sto facendo bene. Grazie.
Luigi, da Frascati