Lettera del consumatore

SAlve, il mio problema e' forse di poco conto rispetto ai tanti che affrontate ogni giorno, ma anche questa e' guidato, come gli altri, da una vera e propria "questione di principio".
Il punto e' questo: il giorno 8 luglio prendo il treno eurostar milano-napoli delle 14 che arriva a destinazione con 120 minuti di ritardo. Prima il treno si blocca ad orvieto per oltre un ora dicendo che la stazione di roma termini ha bloccato tutti i treni in entrata e uscita, e poi ci dirottano su roma tiburtina. Successivamente il treno si ferma a formia per un'altra ora senza darci spiegazioni. arrivati in stazione compilo l'apposito modulo di richiesta rimborso allegando il biglietto. A distanza di 20 giorni non ho ricevuto alcun rimborso (o meglio bonus). E' possibile che trenitalia adduca il ritardo a eventi non dipendenti da loro? un eventuale guasto (non programmato) ad una stazione da chi dipende? in teoria ogni ritardo trenitalia potrebbe lavarsene le mani, l'utente come e' tutelato in questi casi?
Giovanni, da Milano