Lettera del consumatore

Salve, mi chiamo Giovanni e vi sto contattando da Olbia per sottoporVi una penosa questione con la Sony Italia Spa! Nel luglio del 2004 ho acquistato un set nuovo di casse 5+1 per sistemi Home Theatre della Sony presso un rivenditore della mia citta' al prezzo di 700,00 Euro; ben felice dell'acquisto tanto desiderato ho utilizzato le casse come previsto e nelle modalita' consentite, conoscendo bene il prodotto, avendone avuto gia' un'altro in precedenza. Dopo un breve periodo di utilizzo, forse qualche mese, il pannello posteriore del subwoofer ha iniziato a produrre delle fastidiose vibrazioni che aumentavano all'aumentare del volume. Ho subito provveduto a consegnare il sub al centro assistenza Sony di Olbia che nel giro di qualche giorno ha sostituito un circuito integrato addebitandogli la causa delle vibrazioni. A seguito di cio' dopo qualche settimana il difetto si e' ripresentato come prima, ho nuovamente riconsegnato il sub al centro di assistenza che lo ha trattenuto qualche altra settimana e che alla fine ha adottato una soluzione "tampone", hanno cioe' applicato al pannello posteriore del materiale assorbente o isolante (non ho ben capito) per assorbire le vibrazioni. Sembrava tutto finito ma neanche a farlo apposta dopo qualche mese il difetto e' ricomparso, per la terza volta ho riportato il sub al centro assistenza (il giorno 19 maggio 2005!); da allora ho contattato il centro assistenza una volta la settimana per avere qualche chiarimento ma mi e' stato detto che erano in attesa di una risposta dal centro assistenza competente per territorio nazionale e che mi avrebbero comunicato una risposta al piu' presto, non ho mai ricevuto nessuna chiamata dal centro assistenza ma sono sempre andato io a chiedere chiarimenti, durante l'ultima visita al centro assistenza di Olbia mi e' stato detto che avevano sentito il responsabile di zona della Sony che ha detto loro che avendo anche lui a casa lo stesso set di casse, era normale che producessero tali vibrazioni in quanto non supportava adeguatamente le basse frequenze e che bisognava tenere il volume quasi al minimo!!!!!! Dopo queste affermazioni ho contattato il servizio consumatori della Sony esprimendo tutta la mia disapprovazione nei confronti di tali baggianate, anche perche' se il prodotto e' costruito con tali anomalie le avrebbe dovute manifestare da subito, o sbaglio? Ed inoltre se cosi' fosse e' normale che se il livello di volume massimo e' 20 a 10 inizia gia' a vibrare? E se anche cosi' fosse perche' vendono il set a circa 800,00 Euro e non magari a 150,00? Anche perche' quando l'ho acquistato di fianco al prezzo non c'era la dicitura: "ATTENZIONE IL SUB VIBRA, MA E' NORMALE". Il tutto per chiedervi come procedere visto che il giorno 12/07/2005 sono stato contattato da un'operatrice della Sony Italia che mi invitava ad andare presso il centro assistenza per ritirare il sub in quanto dopo i vari test e' risultato a detta loro "nelle specifiche del prodotto". Vorrei precisare che nel frattempo ho inviato alla Sony Italia una lettera raccomandata nella quale ho esposto i fatti e motivato le mie lamentele richiedendo la sostituzione del prodotto; stavo anche pensando di richiedere al centro assistenza una relazione scritta sugli interventi effettuati. Grazie per l'attenzione.
Giovanni, da Olbia