Lettera del consumatore

Abusi sistematici a danno dei consumatori. E' diventata prassi la pratica di scaricare sul cliente i costi del servizio telefonico. Quando si chiama una societa' per segnalare una disfunzione o per richiedere una informazione o un servizio, l'inefficienza o l'inadeguatezza della struttura societaria viene furbescamente, salvo rate eccezioni - vedi Telecom - addebitata al cliente. Un esempio serve bene a chiarire il concetto. Dovendo fare un lungo viaggio all'estero (dall'11 al 26 giugno), per evitare di portare con me una grossa quantita' di valuta (Us) mi sono rivolto a Bankamericard, perche' mi venisse aumentato temporaneamente il plafond. Ho inviato e-mail e fax precisando il periodo in cui sarei stato in viaggio e chiedendo che mi venisse confermata l'accettazione della richiesta. Tutto inutilmente. Ho tentato piu' volte di telefonare al numero 0423 744 244 per verificare che la richiesta fosse stata presa in carico. Come da istruzioni, dopo aver digitato il numero della carta, la mia data di nascita e il codice 9 per avere informazioni, sono solo rimasto al telefono (non numero verde) in attesa per ore (provare per credere) senza ricevere risposta. Con l'acqua alla gola, mi sono rivolto alla mia banca ed ho acquistato valuta. Al rientro dal viaggio ho trovato una comunicazione Bankamericard arrivata in data prossima a quella di fine viaggio con la quale mi veniva accordato il maggior fido (senza precisazione se a tempo determinato o indeterminato) e notificazione di addebito dell'operazione eseguita. Ho naturalmente respinto l'addebito, sempre senza ricevere conferma. Ho ritentato la richiesta di conferma telefonica con lo stesso risultato di cui sopra. A seguito di un ulteriore tentativo, sono entrato in contatto con l'operatore che ha respinto ogni addebito, dichiarando che la banca aveva risposto in data 4 giugno e non era responsabile del recapito in ritardo della corrispondenza. Ritenete sia giusto che il cliente paghi spese telefoniche assurde per un servizio non erogato (nessuna risposta dell'operatore) e che dovrebbe essere coperto dalla quota annuale di iscrizione? Grazie e cordiali saluti.
Roberto, da Prato