Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 luglio 2005
Buongiorno, e scusatemi per il disturbo, ma non so a chi "Santo" rivolgermi per un caso, a mio avviso di truffa nella bolletta TELECOM, infatti alla voce"A numeri speciali di altro operatore" della fattura stessa, mi trovo un addebito di Euro 62,50, relative a 5 telefonate fatte per un totale delle chiamate quantificate in secondi 38 !!!! telefonate mai fatte, sono andata nelle connessioni, e mi sono trovata una connessione non autorizzata dalla sottoscritta, prontamente rimossa, e quando mi connetto ad internet, nella barra strumenti mi appare in continuazione scritte varie per installare programmi, che immediatamente chiudo.
Chiedo gentilmente a voi come agire per non pagare tale telefonate mai fatte (durata 7 secondi circa ciascuna!!!!)Ho ricontattato Telecom, e mi hanno detto che non c'e' niente da fare, devo pagare, allora ho risposto, che non paghero' la fattura per intero, ma inviero' quello dovuto per Telecom, decurtando l'importo di euro 62,50+Iva, per le telefonate come specificato sopra, e mai fatte.
Chiedo, sono nelle regole, pagando solo il dovuto a Telecom, oppure devo fare qualche denuncia?
Grazie dell'eventuale Vs. riscontro in merito, cordialmente saluto.
Fosca, da Arezzo
Ps. faccio notare che tuttora quando mi collego ad internet, cercano di installare programmi di varia natura.
Chiedo gentilmente a voi come agire per non pagare tale telefonate mai fatte (durata 7 secondi circa ciascuna!!!!)Ho ricontattato Telecom, e mi hanno detto che non c'e' niente da fare, devo pagare, allora ho risposto, che non paghero' la fattura per intero, ma inviero' quello dovuto per Telecom, decurtando l'importo di euro 62,50+Iva, per le telefonate come specificato sopra, e mai fatte.
Chiedo, sono nelle regole, pagando solo il dovuto a Telecom, oppure devo fare qualche denuncia?
Grazie dell'eventuale Vs. riscontro in merito, cordialmente saluto.
Fosca, da Arezzo
Ps. faccio notare che tuttora quando mi collego ad internet, cercano di installare programmi di varia natura.
Risposta ADUC
Prima di tutto, se non vuole rimetterci il portafoglio, faccia vedere la sua macchina ad una persona esperta, che cancelli alla base tutto quello che deve essere cancellato e attrezzi il suo browser per respingere certi caricamenti di programmi.
Quindi, le consigliamo, se non vuole che le venga sospeso il servizio e poi riattivato con le relative more, di pagare la bolletta ed, eventualmente contestare. Verifichi se il suo caso rientri in questa nostra forma di contestazione:
clicca qui
Siccome ci sembra che non vi rientri, non comprendiamo perche' Telecom dovrebbe pagare per i suoi consumi telefonici che ha fatto dopo che si e' "beccata" un dialer. Probabilmente per sua imperizia o distrazione di navigazione, ma non certo per responsabilita' di Telecom, che non e' responsabile di tutto cio' che avviene sulla rete (riterrebbe Telecom corresponsabile per un omicidio commissionato attraverso una telefonata?).
Quindi, le consigliamo, se non vuole che le venga sospeso il servizio e poi riattivato con le relative more, di pagare la bolletta ed, eventualmente contestare. Verifichi se il suo caso rientri in questa nostra forma di contestazione:
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Siccome ci sembra che non vi rientri, non comprendiamo perche' Telecom dovrebbe pagare per i suoi consumi telefonici che ha fatto dopo che si e' "beccata" un dialer. Probabilmente per sua imperizia o distrazione di navigazione, ma non certo per responsabilita' di Telecom, che non e' responsabile di tutto cio' che avviene sulla rete (riterrebbe Telecom corresponsabile per un omicidio commissionato attraverso una telefonata?).
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