Lettera del consumatore

Carissimi, mi rivolgo a voi per far valere i miei diritti. In data 06/04/2005 ho comprato un gioco per PC, purtroppo non funziona bene, e dopo aver contattato il centro assistenza ricevo (dopo 1 mese) una risposta alquanto banale, ancora oggi il mio problema non e' stato risolto, vi copio la corrispondenza del centro assistenza del gioco marchiato Ubisoft. Da leggere dal basso verso l'alto). Thread di discussione.
Giacomo, da Roma
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Risposta: Gentile Cliente, la prego nuovamente di voler moderare i termini della discussione. Come risposta alla sua richiesta iniziale avremmo potuto semplicemente dirle che si tratta di un problema a livello utente, ovvero non e' il cd ad esser danneggiato o il programma a contenere dei bug, e che quindi non rientra nei nostri obblighi risolverlo, ma di rivolgersi ad un tecnico specializzato per ripristinare la funzionalita' del suo computer. Poiche' questo e' pero' ritenuto poco cortese da parte nostra (che nonostante quello che lei puo' pensare abbiamo sempre posto la tutela dell'utente molto in alto nei nostri doveri) abbiamo preferito fornirle un supporto piu' specifico. Sfortunatamente in questo momento alcuni problemi interni hanno enormemente rallentato l'assistenza, creando un disagio non solo per lei ma per tutti gli utenti. Piuttosto che chiudere il servizio di assistenza abbiamo preferito avvisare l'utenza di questo ritardo creando una FAQ apposita sul sito, oltre che caso per caso. Per quanto la "logistica", e' proprio l'attenzione per l'utente che ci costringe a mantenere un rigido ordine cronologico delle soluzioni, basato ovviamente sulla data di ultimo aggiornamento, in modo da garantire tempi di risoluzione pari per tutti. Le e' stata fornita una risposta nei tempi minimi possibili, esattamente come ad ogni altro utente. Il tono della conversazione o pretese di immediatezza non modificano questa lista di attesa. Se ritiene di non essere stato supportato adeguatamente o di essere stato assistito da personale incompetente, argomento su cui non mi addentro direttamente essendo io in persona l'oggetto della discussione, le consiglio di rivolgersi ad una associazione per la tutela dei diritti del consumatore, un'azione probabilmente piu' utile per lei rispetto al generico "rendere pubbliche le nostre pecche" su siti piu' o meno importanti, su cui ci riserviamo il diritto di replica. Cordiali saluti.
Cliente: Le comunico che ho risolto il mio problema, volendo puo' anche dirlo a tutti gli alti utenti, basta solo DISINSTALLARE il gioco e buttare il cd. Io mi chiedo e Le chiedo con gentilezza e riguardo un opinione, se una ditta non e' in grado di offrire un servizio credi sia bene non offrirlo del tutto? Nel vostro caso non credo dovreste offrire un servizio d'assistenza, perche' si rischiano di fare magre figure come queste. Il ritardo e' solo una delle pecche, infatti l'incompetenza del personale e dei sistemi di logistica che non offrono una corsia preferenziale per le domande gia' vagliate fanno' si che voi siete una cattiva azienda. Le voglio ricordare che mi riservo il diritto di rendere pubbliche le vostre pecche e le vostre risposte su sito http://www. puntoinformatico.net/www.wintricks.it &www. lastampa.it Risposta: Ci scusiamo per il ritardo con cui le e' stata fornita l'assistenza richiesta. Come avra' letto sul sito alcuni problemi ci hanno costretto ad inaccettabili ritardi come quello a cui lei e' stato sottoposto. La domanda che le abbiamo fatto non era un metodo sbrigativo per liberarsi dell'utente, ma dato che nella sezione Patch non ha indicato nulla e che parzialmente questo errore veniva corretto nel primo aggiornamento del gioco ci era fondamentale sapere se fosse stato fatto (e le posso assicurare che nemmeno il 40% dell'utenza che si rivolge al centro di assistenza ha installato la patch prima di inviare la domanda). Ci rendiamo conto che il disagio causato sia aggravato dal ritardo (di cui ci assumiamo piena responsabilita') ma le chiedo se necessita ancora dell'assistenza al suo problema (che riguarda certamente qualche problema di connessione o una necessita' di configurazione particolare di qualche elemento), faremo in modo di rendere piu' agevole il servizio. La prego infine di voler mantenere un tono moderato per la conversazione in quanto posso assicurarle che stiamo facendo del nostro meglio, nonostante i disagi che lei ha constatato, e che la tensione puo' soltanto rendere piu' scomoda la discussione del caso. Le rinnovo le nostre scuse per il ritardo. Cordiali saluti.
Cliente: ma che centro assistenza e' questo? dopo 2 mesi vi fate vivi e l'unica cosa che dite se ho istallato la pach? Ma certo che si che domanda idiota e' questa! non preoccupatevi ho buttato il vostro gioco, certamente non comprero' mai piu' un vostro gioco originale!
Risposta: Ci scusi per il ritardo nella risposta. La ringraziamo per la pazienza. La patch e' gia' installata? Titolo: Patch per Brothers in Arms URL: http://ubisoft-it. custhelp.com/cgibin/ubisoft_it. cfg/php/enduser/std_adp.php? p_faqid=10307&p_created=1111073710
Cliente: le invio il files come da lei richiesto, per il momento mi dice sempre cdkey in uso.