Italgas, non arrivano le bollette

Nel gennaio 2007 ho richiesto l'attivazione di una nuova utenza gas all'Italgas. Prima dell'attivazione è stato necessario sostituire il vecchio contatore rotto. Dall'attivazione, avvenuta a febbraio 2007, ad oggi, non ho mai ricevuto una bolletta, neanche quelle relative alle spese di sostituzione contatore o di contratto. Per circa un anno ho fatto presente questa situazione all'Italgas sia telefonicamente che recandomi direttamente a due diversi centri assistenza, ogni volta mi si rispondeva che dai loro terminali il mio contratto risultava attivo e privo di problemi. Mi hanno spiegato che probabilmente il tecnico che ha cambiato il contatore non ha registrato la mia pratica e che avrei ricevuto a breve la visita di un altro tecnico per controllare il nuovo contatore e far partire la pratica. Io mi sono fatta stampare i reclami che ho fatto ai due centri italgas come prova di aver denunciato la mia situazione, ma cosa posso fare x regolarizzarla prima di aumentare ancora di più il mio eventuale conguaglio? E soprattutto rischio di pagare more o penali anche se il problema non dipende da me? Grazie mille,
Angela, da Roma (RM)