Invio copia messa in mora per Vodafone

Spett.le
VODAFONE ITALIA
CAS. POST. 190
10015 - IVREA (TO)
per conoscenza
- Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5 - Torre Francesco - 80143 Napoli
Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111
- Autorita' Garante per la Concorrenza e il Mercato
Piazza Verdi 6a - 00198 Roma
- Aduc - Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori
Via Cavour 68, 50129 Firenze
Milano, 10 Novembre 2008
Oggetto: MESSA IN MORA DI VODAFONE
Utenza n.......intestata a........
Spettabile VODAFONE ITALIA,
con la presente si contesta il mancato rimborso delle spese sostenute per effettuare il cambio piano telefonico. Dette spese consistono nella carta servizi da ¤ 8,00 richiesta e utilizzata per il cambio piano.
Nello specifico si considerino i seguenti fatti:
1F) Il piano telefonico è stato cambiato a causa di richiesta Vodafone di armonizzazione degli innumerevoli piani tariffari che esistevano fin da quando la ragione sociale era Omnitel.
2F) Vodafone ha dichiarato a mezzo di sms, call center e web, che le spese di cui al punto precedente sarebbero state a Suo totale carico.
3F) Per il piano da me scelto, "Easy Day Special", era condizione necessaria l'utilizzo di una carta servizi da ¤ 8,00 il cui importo avrebbe dovuto essere rimborsato in forma di credito prepagato entro 30 gg dall'avvenuto cambio piano (vedasi Allegato)
4F) Il cambio piano da "Italy ricaricabile al secondo" a "Easy Day Special" è avvenuto in data 4/09/2008 come confermano i tabulati.
5F) Decorsi 30 gg ho cominciato i primi solleciti telefonici i quali non hanno avuto effetto.
6F) In data 18/10/2008 ho inviato un fax all'Ufficio Reclami Vodafone il quale non ha avuto risposta.
7F) Ho ulteriormente insistito telefonicamente tramite Call Center, senza risultato
8F) Il Call Center giustificava inizialmente i ritardi con il grande numero di Clienti Vodafone che stavano aspettando lo stesso tipo di rimborso.
9F) Successivamente il Call Center ha dichiarato che nel mio caso specifico il rimborso non spetta perché avrei ottenuto il cambio piano senza l'utilizzo della carta servizi.
10F) A distanza di due mesi dall'avvenuto cambio piano non sono più in possesso della carta servizi perché non pensavo mi sarei mai trovato a dover dimostrare ciò che Vodafone ha già nei suoi tabulati.
11F) Essendo il danno a me arrecato in ambito contrattuale, ed avendo provato l'esistenza del contratto (vedasi Allegato), spetta al presunto danneggiante, Vodafone Italia, provare in modo tangibile di aver agito correttamente nei propri obblighi contrattuali, non il viceversa.
12F) Ad oggi del rimborso non vi è traccia
Sulla base dei punti precedenti si avanzano le richieste puntuali come segue:
1R) Rimborso di ¤ 8,00 in forma di credito prepagato, come da accordi contrattuali
2R) Rimborso dei mancati interessi ai sensi di Legge, su ¤ 8,00
3R) Rimborso per danno in re ipsa previsto dal Codice Civile
4R) Rimborso delle spese vive (es. Raccomandate A/R, fax etc.) per il disbrigo pratiche
5R) Rimborso equitativo del tempo utilizzato per i solleciti telefonici, fax e per la preparazione di lettere, a scapito dello svolgimento di attività professionale.
Le richieste di rimborso da 2R) a 5R) si possono forfettizzare in ¤ 150,00.
In conclusione, VODAFONE ITALIA è intimata a procedere con i rimborsi di cui sopra entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali con beneplacito di spese e ulteriori danni.
Distinti saluti,
(firma)
Alessandro, da Sommo (PV)