Interruzione del servizio senza preavviso a persona anziana.

per la terza volta la telecom ha interrotto, senza preavviso, il servizio sulla linea telefonica di mia madre ultrasettantenne malata e sola. ha pagato regolarmente tutte le bollette ma contestano di non aver ricevuto un pagamento, sempre lo stesso che gia' è stato inviato al n. di fax comunicato dal call center 187 piu' volte. il predetto pagamento e' stato anche comunicato negli estremi dettagliati via telefono al 187 che, nei precedenti casi, aveva provveduto all'immediato riallaccio della linea. attualmente, giorno 24/07/09, nuovamente mia madre ha trovato la linea disattivata e chiamato il 187 hanno lamentato ancora la mancata ricezione di quel pagamento, sempre lo stesso!!! che aveva causato in precedenza le altre interruzioni della linea e si sperava chiarito!!...e' incredibile, ma se la telecom non riceve i bollettini pagati dall'ufficio postale e addirittura non leggono i fax loro indirizzati al numero comunicato dallo stesso 187, l'utente cosa c'entra e cosa puo' fare per difendersi da certi comportamenti vessatori?? dato che non c'e' stato mai alcun preavviso, ma hanno proceduto ad interrompere il servizio in modo indiscriminato, si ravvedono reati penali e quali? il contratto puo' essere risolto a loro svantaggio per comportamento illecito?
Ilide, da Chieti (CH)