Cara ADUC
Infostrada, informazioni poco chiare
Domanda
4 aprile 2008
Buongiorno,
ho un abbonamento con Infostrada con canone "Happy Italy" per la telefonia fissa, volevo attivare l'ADSL e mi è stato detto che con il mio abbonamento era già compresa quella a consumo. Ne ho usufruito per un mese circa e poi ho deciso di passare a quella "Flat" cioè con canone fisso e uso illimitato. Ho effettuato il cambio via Internet perché nell'offerta erano compresi 3 mesi gratuiti con attivazione via web. In realtà nella bolletta successiva mi è stato addebitato il canone ADSL e anche un contributo per "cambio servizio". Ho chiamato per chiedere chiarimenti e mi hanno risposto che l'offerta 3 mesi gratis non era valida per chi già cliente di Infostrada, e che questo era scritto sul web, ma io (sospettando un cavillo del genere) avevo letto con attenzione i dettagli dell'offerta senza trovare traccia di questo.
Inoltre quando ho protestato minacciando di cambiare gestore mi hanno detto che ci sono 40 euro per il recesso. Premesso che non ho interesse a cambiare gestore ad ogni costo, a patto che mi attivino l'offerta così come descritta sul sito (3 mesi gratis - nessun contributo di cambio servizio), vorrei sapere intanto se posso contestare parzialmente la fattura con una lettera di messa in mora, e poi, se dovessi cambiare operatore, se sono effettivamente tenuta a pagare i 40 euro di recesso.
Segnalo inoltre che non mi è stato mai inviato alcun contratto, ma l'attivazione di "Happy Italy" è avvenuta con registrazione telefonica, quindi non ho la possibilità di controllare tutte le eventuali clausole di un contratto che peraltro non ho mai firmato.
Vi ringrazio in anticipo per la vostra consulenza.
Maria Luisa, da Sesto Fiorentino (FI)
ho un abbonamento con Infostrada con canone "Happy Italy" per la telefonia fissa, volevo attivare l'ADSL e mi è stato detto che con il mio abbonamento era già compresa quella a consumo. Ne ho usufruito per un mese circa e poi ho deciso di passare a quella "Flat" cioè con canone fisso e uso illimitato. Ho effettuato il cambio via Internet perché nell'offerta erano compresi 3 mesi gratuiti con attivazione via web. In realtà nella bolletta successiva mi è stato addebitato il canone ADSL e anche un contributo per "cambio servizio". Ho chiamato per chiedere chiarimenti e mi hanno risposto che l'offerta 3 mesi gratis non era valida per chi già cliente di Infostrada, e che questo era scritto sul web, ma io (sospettando un cavillo del genere) avevo letto con attenzione i dettagli dell'offerta senza trovare traccia di questo.
Inoltre quando ho protestato minacciando di cambiare gestore mi hanno detto che ci sono 40 euro per il recesso. Premesso che non ho interesse a cambiare gestore ad ogni costo, a patto che mi attivino l'offerta così come descritta sul sito (3 mesi gratis - nessun contributo di cambio servizio), vorrei sapere intanto se posso contestare parzialmente la fattura con una lettera di messa in mora, e poi, se dovessi cambiare operatore, se sono effettivamente tenuta a pagare i 40 euro di recesso.
Segnalo inoltre che non mi è stato mai inviato alcun contratto, ma l'attivazione di "Happy Italy" è avvenuta con registrazione telefonica, quindi non ho la possibilità di controllare tutte le eventuali clausole di un contratto che peraltro non ho mai firmato.
Vi ringrazio in anticipo per la vostra consulenza.
Maria Luisa, da Sesto Fiorentino (FI)
Risposta ADUC
la penale non e' dovuta. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
Per quanto riguarda la informazione ingannevole faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: clicca qui e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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