Informazioni su infortunistica

Buongiorno, ho fatto un incidente nei primi giorni di dicembre, non avendo mai fatto incidenti e non sapendo cosa fare, mi rivolgo ad un'infortunistica. Avendo tutta la ragione dalla mia parte (con modulo di constatazione amichevole che attesta), con il certificato del pronto soccorso e del mio medico vado all'infortunistica. Dopo aver firmato un contratto nel quale c'è scritto che l'infortunistica mi anticiperà tutte le spese mediche e che si prenderà il 15% del mio risarcimento, comincio a fare le visite specialistiche e le terapie. Bene, loro mi anticipano solamente il costo di un certificato della visita specialistica di 130 euro e il resto (collarino, certificati del medico, terapie, ecc.. per un costo totale di circa 800 euro, le pago io a MIE spese). Dopo di che, vado a fare l'ultimo certificato dal mio medico; dentro all'ambulatorio chiamo l'infortunistica per sapere se sul certificato medico dovevo indicare che avrei fatto successivamente una visita dal medico legale come loro stessi mi avevano detto, (non avendo mai fatto un'incidente fortunatamente e non sapendo come muovermi per sicurezza ho telefonato a loro) a questo punto la persona dell'infortunistica comincia a urlare e a offendermi attraverso il telefono dicendo che io sto violando la legge che sto facendo una cosa illegale e altre parole che non sto ad indicare. Dopo questa telefonata mi sono recata all'infortunistica per parlare con il responsabile e questo non mi ha nemmeno chiesto scusa per il suo comportamento e anzi voleva avere ragione, di conseguenza c'è stata una piccola discussione tra me e il responsabile dell'infortunistica. Il giorno dopo ho consegnato loro il certificato del mio medico e mi hanno risposto che mi avrebbero chiamato per prendere l'appuntamento per la visita con il medico legale per chiudere la pratica. Fatto sta che il certificato medico risale al 9 marzo 2009 oggi è il 2 aprile 2009 e non mi hanno ancora chiamata anche se io li ho gia' chiamati 2 volte per chiedergli spiegazioni sul perchè non mi facessero mai fare questa visita per chiudere le pratiche. L'unica risposta è stata: "si siamo solo impegnati adesso". Quello che penso è che questa persona dovrebbe fornirmi un servizio per il quale abbiamo firmato un contratto e per il quale verrà pagata, e invece...cosa posso fare?grazie mille
Valentina, da Bologna (BO)