Cara ADUC
H3G - problemi con contratto aziendale
Domanda
14 novembre 2007
Mi chiamo Antonio Leone. Ho un problema con H3Gche cerco di riepilogare in poche righe. Lo scorso novembre 2006 un agente mi ha proposto l'attivazione di 1 contratto Powerful con la promozione 'Lascia o raddoppia' per uso aziendale a 56,00mese + 1 contratto Bi-smart per uso personale a euro 19,00mese. Alla prima bolletta di oltre 200 euro ci siamo accorti che la promozione in realta' non c'era e il canone per la powerful era di euro 96mese, inoltre era inserito il costo del canone tv di euro 20,00mese che non avevamo chiesto, che non utilizziamo e che l'agente ci aveva detto che era compreso nel canone di euro 56mese. Inoltre all'arrivo dei terminali nessuno ci ha informato che l'attivazione doveva essere fatta in modo diverso: quindi per i primi 2 mesi abbiamo utilizzato la usim powerfull al posto della bi-smart, con costi ovviamente diversi. Abbiamo cercato invano di parlare con l'agente in questione. quindi abbiamo comunicato a h3g le nostre perplessita' e rimostranze. La risposta e' stata di attenerci al contratto sottoscritto. A questo punto abbiamo comunicato che senza alcuna spiegazione avremmo sospeso i pagamenti delle fatture. Abbiamo quindi inviato una raccomandata nel mese di marzo 2007 riepilogando tutte le problematiche e sottolineando che le prime tre fatture recavano costi di euro 598,82 a fronte di consumi pari euro 106,33, e che in mancanza di comunicazioni davamo disdetta del contratto a far data dal mese di aprile successivo. Nessuna riposta significativa, solo contatti via mail con 'imprecisati' uffici e puntualmente fatture bimestrali, anche se i terminali sono disattivati dal mese di marzo e pronti per la restituzione. Arriviamo a oggi: riceviamo fattura di euro 800 per recesso anticipato-alla quale abbiamo ancora una volta risposto contestando a mezzo racc. Quindi veniamo contattati da GE.RI Agenzia recupero crediti che senza conoscere i precedenti ci 'intima' di provvedere al pagamento di quanto dovuto 'altrimenti avremmo rischiato di piangere'. Cosa dobbiamo fare? Vi informo inoltre che quasi tutte le nostre comunicazione ad h3g sono state inviate in copia all'Aduc e al CO.RE.CON
Antonio, da Monza
Antonio, da Monza
Risposta ADUC
Siete (o eravate) comunque tenuti a quanto prevedeva il contratto, che avreste dovuto leggere attentamente prima di sottoscriverlo, piuttosto che fidarvi ciecamente del venditore. A questo punto, verificate cosa era realmente dovuto da contratto, contestando gli eventuali indebiti e pagando il resto.
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