Cara ADUC
H3G - disattivazione della sim
Domanda
26 luglio 2007
Concisi e' un bel problema devo inserire dei links http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?p=18014234 http://www.norimodulazioni.com/?q=node/31 Faccio parte di uno dei chi dice 3000 chi 50000 utenti disattivati tutti il 20 Luglio dalla H3G gli ho mandato fax e e-mail elencandogli le illegalita' che hanno commesso ma nulla.
1) NON e' stata fornita alcuna comunicazione in merito alla imminente scadenza della USIM.
2) Sul sito 133.it, Area Clienti, NON e' possibile visualizzare la scadenza della USIM.
3) Sul sito 133.it, Area Clienti, lo storico ricariche non visualizza un periodo superiore a 6 mesi, rendendo IMPOSSIBILE verificare la scadenza della USIM.
4) Sul sito 133.it, Area Clienti, nello storico ricariche vengono visualizzate anche le ricariche derivanti da Autoricarica, lasciando presagire che la ricarica prolunghi la scadenza della USIM.
5) In base ai 5 punti sopraelencati si deduce la TOTALE IMPOSSIBILITA' di conoscere la scadenza della USIM.
6) Ostacolo alla libera comunicazione.
7) Inadempienza agli obblighi contrattuali.
8) Il credito telefonico NON puo' avere una scadenza.
9) Il servizio acquistato (in questo caso la USIM) NON puo' avere una scadenza. Persino sentenze precedenti ma nulla la H3G risponde sempre: in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che il suo numero e' stato disattivato in quanto non ha effettuato una ricarica negli ultimi 13 mesi e cio' ha comportato la scadenza della sua USIM. Normalmente non sarebbe possibile recuperare il numero, ma 3 sta valutando quali azioni intraprendere nei confronti dei clienti che come lei hanno subito la perdita del numero a causa della scadenza della USIM. Inoltre 3 consente il trasferimento del credito residuo tra il numero disattivo e un altro numero 3 prepagato. Il trasferimento avviene al netto di eventuali bonus (o autoricariche) non a scadenza. Tuttavia 3 sta valutando quali azioni intraprendere nei confronti dei clienti che come lei hanno subito la perdita del numero e del credito residuo a causa della scadenza della USIM. Per essere sempre aggiornato su tutte le novita' relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito www.tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo' consultare l'Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino. Grazie per averci contattato! La realta' e che ci vogliono giudiziare con qualsiasi scusa per questo: Ma ecco la comunicazione della "3" al Corriere della Sera: 3 Italia "La nostra tariffa sta facendo danni alla nostra azienda" In merito alle lettere riguardanti il meccanismo di accredito del bonus di traffico previsto dai piani tariffari di 3 ITALIA, pubblicate nella rubrica "Il Salvaprezzi" del Corriere.it il 22.01.06 e il 30.01.06, vorremmo sottolineare a beneficio dei lettori quanto segue. Alcuni dei piani tariffari che proponiamo al mercato premiano il cliente conun bonus di traffico per effetto della ricezione sul proprio videofonino di chiamate, VideoChiamate, SMS e MMS/VideoMessaggi provenienti dai clienti di altri operatori di rete fissa e rete mobile nazionali. Nel caso in oggetto, le verifiche effettuate ci hanno permesso di accertare che il cliente ha ricevuto centinaia di SMS in un arco temporale tempistiche e in quantita' che non sono attribuibili a un utilizzo "fisiologico" del servizio. Si tratta di comportamenti abusivi che oltre tutto mettono a repentaglio la sicurezza e l'integrita' della rete, determinando rischi potenziale interruzione del servizio. In ultima analisi, il comportamento descritto configura pertanto un uso illegittimo del servizio e viola sia le disposizioni contrattuali (art. 12 - Modalita' di fruizione dei servizi) sottoscritte dal cliente sia, nel caso di danno all'integrita' ed alla sicurezza della rete, le norme vigenti nel nostro ordinamento, quali quella contenuta nell'art. 97 (Danneggiamenti e turbative)del Decreto Legislativo 259/03 del Codice delle Comunicazioni.
Luigi, da Milano
1) NON e' stata fornita alcuna comunicazione in merito alla imminente scadenza della USIM.
2) Sul sito 133.it, Area Clienti, NON e' possibile visualizzare la scadenza della USIM.
3) Sul sito 133.it, Area Clienti, lo storico ricariche non visualizza un periodo superiore a 6 mesi, rendendo IMPOSSIBILE verificare la scadenza della USIM.
4) Sul sito 133.it, Area Clienti, nello storico ricariche vengono visualizzate anche le ricariche derivanti da Autoricarica, lasciando presagire che la ricarica prolunghi la scadenza della USIM.
5) In base ai 5 punti sopraelencati si deduce la TOTALE IMPOSSIBILITA' di conoscere la scadenza della USIM.
6) Ostacolo alla libera comunicazione.
7) Inadempienza agli obblighi contrattuali.
8) Il credito telefonico NON puo' avere una scadenza.
9) Il servizio acquistato (in questo caso la USIM) NON puo' avere una scadenza. Persino sentenze precedenti ma nulla la H3G risponde sempre: in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che il suo numero e' stato disattivato in quanto non ha effettuato una ricarica negli ultimi 13 mesi e cio' ha comportato la scadenza della sua USIM. Normalmente non sarebbe possibile recuperare il numero, ma 3 sta valutando quali azioni intraprendere nei confronti dei clienti che come lei hanno subito la perdita del numero a causa della scadenza della USIM. Inoltre 3 consente il trasferimento del credito residuo tra il numero disattivo e un altro numero 3 prepagato. Il trasferimento avviene al netto di eventuali bonus (o autoricariche) non a scadenza. Tuttavia 3 sta valutando quali azioni intraprendere nei confronti dei clienti che come lei hanno subito la perdita del numero e del credito residuo a causa della scadenza della USIM. Per essere sempre aggiornato su tutte le novita' relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito www.tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo' consultare l'Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino. Grazie per averci contattato! La realta' e che ci vogliono giudiziare con qualsiasi scusa per questo: Ma ecco la comunicazione della "3" al Corriere della Sera: 3 Italia "La nostra tariffa sta facendo danni alla nostra azienda" In merito alle lettere riguardanti il meccanismo di accredito del bonus di traffico previsto dai piani tariffari di 3 ITALIA, pubblicate nella rubrica "Il Salvaprezzi" del Corriere.it il 22.01.06 e il 30.01.06, vorremmo sottolineare a beneficio dei lettori quanto segue. Alcuni dei piani tariffari che proponiamo al mercato premiano il cliente conun bonus di traffico per effetto della ricezione sul proprio videofonino di chiamate, VideoChiamate, SMS e MMS/VideoMessaggi provenienti dai clienti di altri operatori di rete fissa e rete mobile nazionali. Nel caso in oggetto, le verifiche effettuate ci hanno permesso di accertare che il cliente ha ricevuto centinaia di SMS in un arco temporale tempistiche e in quantita' che non sono attribuibili a un utilizzo "fisiologico" del servizio. Si tratta di comportamenti abusivi che oltre tutto mettono a repentaglio la sicurezza e l'integrita' della rete, determinando rischi potenziale interruzione del servizio. In ultima analisi, il comportamento descritto configura pertanto un uso illegittimo del servizio e viola sia le disposizioni contrattuali (art. 12 - Modalita' di fruizione dei servizi) sottoscritte dal cliente sia, nel caso di danno all'integrita' ed alla sicurezza della rete, le norme vigenti nel nostro ordinamento, quali quella contenuta nell'art. 97 (Danneggiamenti e turbative)del Decreto Legislativo 259/03 del Codice delle Comunicazioni.
Luigi, da Milano
Risposta ADUC
A questo punto dovra' procedere con una contestazione formale dell'accaduto, con raccomandata AR di messa in mora: clicca qui. Decorso inutilmente il termine da lei concesso, dovra' esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione innanzi al Corecom: clicca qui. Se anche questo tentativo dovesse fallire, dovra' far causa alla 3 avanti al giudice di pace del luogo di sua residenza.
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