Cara ADUC
H3G comunicazioni errate da parte dell'operatore
Domanda
21 luglio 2009
Buongiorno,
desidero sottoporre alla vostra attenzione il mio problema. Di seguito la lettera che ho spedito pochi giorni fa a H3G. L'azienda ha detto no ad entrambe le mie richieste. Vorrei sapere da voi come comportarmi. Se è giusto ciò che ho pagato ed è giusto ciò che dovrò dare (interessi compresi).
Grazie dell'opportunità, cordiali saluti.
Oggetto: sollecito di pagamento cliente *** (fattura mai ricevuta)
Gentili signori,
in data 5 luglio 2009 ho ricevuto dall'azienda Recus Italia un sollecito di pagamento (per una fattura H3G mai ricevuta) per un debito originario di 234,60
euro + 6,55 euro di interessi di mora + 23 euro di oneri di recupero per un totale di 264,15 euro.
Sorpreso da tale sollecito ho immediatamente contattato l'azienda chiedendo delucidazioni. Mi informarono che l'addebito riguardava un telefonino non
restituito.
Lo scorso anno io ho disdetto un contratto sottoscritto con H3G. Telefonai al Vostro servizio clienti per avere informazioni e l'operatore mi disse che avrei
ricevuto una fattura da pagare per la disdetta. Non mi disse che e come dovevo restituire il telefonino. La fattura arrivò e pagai 106,60 euro (fatt. n.
***, intestata al sottoscritto), pensando di avere saldato il mio debito con Voi.
Per questa mancanza di informazione Vi chiedo gentilmente di annullare il mio debito e di farmi sapere come fare per farVi riavere il telefonino in mio
possesso. Vi prego di accettare le mie scuse e di credere e comprendere la buona fede del mio comportamento.
Qualora non fosse possibile annullare il debito Vi pagherò la cifra da me dovuta ma senza interessi poiché non ho mai ricevuto la Vostra fattura.
Per qualsiasi chiarimento sono a Vostra disposizione al n. XXXXXXXXX
Vi ringrazio per l'attenzione prestatami, colgo l'occasione per porvi i miei più cordiali saluti.
Roberto, da Missaglia (LC)
desidero sottoporre alla vostra attenzione il mio problema. Di seguito la lettera che ho spedito pochi giorni fa a H3G. L'azienda ha detto no ad entrambe le mie richieste. Vorrei sapere da voi come comportarmi. Se è giusto ciò che ho pagato ed è giusto ciò che dovrò dare (interessi compresi).
Grazie dell'opportunità, cordiali saluti.
Oggetto: sollecito di pagamento cliente *** (fattura mai ricevuta)
Gentili signori,
in data 5 luglio 2009 ho ricevuto dall'azienda Recus Italia un sollecito di pagamento (per una fattura H3G mai ricevuta) per un debito originario di 234,60
euro + 6,55 euro di interessi di mora + 23 euro di oneri di recupero per un totale di 264,15 euro.
Sorpreso da tale sollecito ho immediatamente contattato l'azienda chiedendo delucidazioni. Mi informarono che l'addebito riguardava un telefonino non
restituito.
Lo scorso anno io ho disdetto un contratto sottoscritto con H3G. Telefonai al Vostro servizio clienti per avere informazioni e l'operatore mi disse che avrei
ricevuto una fattura da pagare per la disdetta. Non mi disse che e come dovevo restituire il telefonino. La fattura arrivò e pagai 106,60 euro (fatt. n.
***, intestata al sottoscritto), pensando di avere saldato il mio debito con Voi.
Per questa mancanza di informazione Vi chiedo gentilmente di annullare il mio debito e di farmi sapere come fare per farVi riavere il telefonino in mio
possesso. Vi prego di accettare le mie scuse e di credere e comprendere la buona fede del mio comportamento.
Qualora non fosse possibile annullare il debito Vi pagherò la cifra da me dovuta ma senza interessi poiché non ho mai ricevuto la Vostra fattura.
Per qualsiasi chiarimento sono a Vostra disposizione al n. XXXXXXXXX
Vi ringrazio per l'attenzione prestatami, colgo l'occasione per porvi i miei più cordiali saluti.
Roberto, da Missaglia (LC)
Risposta ADUC
se nel contratto era indicato che in caso di recesso anticipato il telefonino andava restituito, ed erano indicate anche modalita' e termini per la restituzione, riteniamo che la cifra debba essere pagata. Se queste informazioni mancavano, e lei ha avuto conoscenza dell'obbligo di restituzione solo con il ricevimento del sollecito, concordiamo con lei sul fatto che gli interessi non sono dovuti (poiche' non era nelle condizioni di adempiere). Nel caso, paghi con un bollettino a parte solo gli importi che ritiene corretti, ed informi di cio' il gestore (e per conoscenza l'agenzia di recupero crediti) con lettera racc. a/r.
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