Genertel gestione sinistro in regime di Risarcimento Diretto

Buonasera, vorrei un parere in merito a quanto di seguito Vi descrivo:
la mia auto è assicurata presso la compagnia Genertel, che il 6/9/07 mi comunica a mezzo lettera (data 28/8/08) se voglio aderire al pagamento diretto di un sinistro a me attribuito avvenuto il 28 febbraio 2007 e gestito in regime di Risarcimento Diretto dalla Aviva Assicurazioni.
Rispondo a mezzo e-mail affermando di essere completamente estranea ai fatti (il fatto non è mai accaduto) chiedendo di potere accedere agli atti della controparte. Mi rispondono telefonicamente che l'accesso ai dati è coperto da privacy.
In procinto della scadenza della polizza, in ottobre 2007, ricevo la nuova proposta di contratto con attestato di rischio riportante il suddetto sinistro in sospeso.
Non ho avuto più notizie dalla mia assicurazione fino al 17/09/08 quando ho ricevuto la proposta di rinnovo di contratto e l'attestato di rischio con addebitato il sinistro.
Ricontatto l'assicurazione telefonicamente e con e-mail chiedendo chiarimenti in merito facendo presente che nell'anno in corso più volte ho telefonato al call center per avere notizie ottenendo risposte vaghe e poco esaurienti; mi viene risposto che nel marzo del 2007 a mezzo lettera mi hanno comunicato della apertura della pratica (faccio presente che solo ora vengo a conoscenza di tale comunicazione).
Fanno seguito ulteriori e-mail e telefonate con ulteriori richieste di potere visionare gli atti relativi a questo sinistro e copia della ricevuta di spedizione della lettera del marzo 2007 (attestante il ricevimento da parte mia della stessa) con la quale mi avrebbero comunicato l'apertura del sinistro. In risposta ottengo come giustificazione che per la regola del silenzio assenso non avendo risposto alla lettera del marzo 2007 avvallavo la richiesta di risarcimento danni da loro ricevuta.
L'ultima risposta ottenuta del 7/10/08 è la seguente:
Gentile sig.ra ***,
la presente a riscontrare la Sua comunicazione del 04/10/08.
In primis Le confermiamo che in data 29/09/08 abbiamo attivato la procedura di accesso agli atti di liquidazione del sinistro in questione, pertanto potrà visionare gli elementi in base a i quali la spett. Aviva Assicurazioni ha risarcito il proprio cliente.
Per quanto concerne la comunicazione inviataLe a marzo 2007 Le confermiamo che la stessa è stata spedita a mezzo Postel.
Relativamente alla richiesta inoltrata a CONSAP Le comunichiamo che la procedura per conoscere l'importo liquidato è stata attivata, a seguito di un contatto telefonico, dal nostro ufficio Assistenza Legale ad agosto 2007.
Vi ringrazio anticipatamente
Monica, da Genova (GE)