Garanzie per rivenditore

Salve sono un rivenditore e molte volte mi capita di dover ritirare un prodotto venduto difettoso, ancora in garanzia e rigirare lo stesso prodotto, sempre se rientra nell'anno di garanzia, al mio fornitore. Quest'ultimo molte volte mi dice di rivolgermi direttamente alla ditta produttrice, ovunque essa si trovi, per la sostituzione del prodotto attraverso un numero di rientro. A questo punto mi viene scomodo e difficoltoso comunicare con ditte tedesche, americane che magari non hanno neanche un'area per supporto assistenza in italiano o magari non hanno neanche un centro assistenza in italia. Mi chiedo se è cosi che devo andare avanti oppure una legge italiana mi dice che entro un termine le cose possono essere diverse. Grata della vostra disponibilità porgo cordiali saluti.
Anna, da San Ferdinando Di Puglia (FG)