Cara ADUC
Garanzia scaduta?
Domanda
14 aprile 2009
Buona sera, il 27 gennaio 2007 ho acquistato presso il negozio COMET DI Piacenza un computer portatile hp pavillon 9000 pagato ¤1400,00, la scorsa settimana ha iniziato ad avere problemi di video fino a non accendersi più. Mi sono rivolto a Comet che comunicandomi che la garanzia era scaduta mi sollecitava ad inviarlo in riparazione ad hp preventivando un costo per la riparazione di ¤ 450,00. Cercando sul sito hp il modo per provvedere alla richiesta di riparazione, scopro che, hp riconoscendo un difetto, di fatto costruttivo, che interessava il modello di computer in mio possesso, (difetto di surriscaldamento eccessivo della scheda video che ne provocava la bruciatura) aveva prolungato la garanzia di 1 anno (pur avendo registrato il prodotto sul sito hp e pur ricevendo gli aggiornamenti di software, non mi era mai stato comunicato il problema). Pertanto mi sono rivolto sia via email sia telefonicamente al centro assistenza hp per richiedere, essendo il motivo della rottura del computer un vizio costruttivo, se pur essendo scaduta la garanzia, potessero operare la riparazione gratuitamente. La loro risposta è stata la seguente "Egregio sig. Guidotti, grazie per aver contattato l'Assistenza Clienti HP.In merito alla Sua richiesta Le confermo che per alcuni modelli, tra cui il modello Pavilion dv9049ea in Suo possesso, HP ha provveduto ad estendere la garanzia convenzionale del prodotto dai 12 mesi di base ai 24 mesi complessivi dalla data d'acquisto del PC. Riguardo a quanto da Lei segnalato, considerando la natura hardware del guasto evidenziato, La informo che non vi sono prove tecniche da eseguire sul computer e che solo una riparazione potrà risolvere il malfunzionamento da Lei descritto.
Essendo il prodotto fuori garanzia, La invito a verificare modalità e prezzi del servizio di riparazione".
Sono pertanto a chiderVi, mi devo arrendere a pagare e sorridere o esiste una possibilità di farlo riparare gratuitamente da hp? Ringraziandovi porgo e in attesa di gradito riscontro porgo cordiali saluti
Graziano, da Piacenza (PC)
Essendo il prodotto fuori garanzia, La invito a verificare modalità e prezzi del servizio di riparazione".
Sono pertanto a chiderVi, mi devo arrendere a pagare e sorridere o esiste una possibilità di farlo riparare gratuitamente da hp? Ringraziandovi porgo e in attesa di gradito riscontro porgo cordiali saluti
Graziano, da Piacenza (PC)
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