Garanzia su un acquisto

Buongiorno,
chiedevo un aiuto per quanto riguarda un problema su un acquisto che ho effettuato online. Ho acquistato un baule in legno dal sito Mercatone Uno (221 euro circa) ma con sorpresa quando ho aperto il pacco ho notato parecchi difetti e la chiusura del baule è rotta (come documentano le foto).
Ora non so come mi devo comportare, io ho scritto a loro una mail con allegate le foto, nel loro sito è presente la modalità di recesso ma io non intendo avvalermi del recesso ma chiedo la sostituzione con un altro baule uguale o simile. Ho fatto presente che sono disposta anche a recarmi presso le loro sedi per cambiare l'articolo. Mi potete aiutare, come mi consigliate di muovermi, la mail al mercatone l'ho inviata ieri alle 16:30 circa e non ho ancora ricevuto risposta.
Grazie