Franchigia richiesta da assicurazione

Cortesi signori vi chiedo gentilmente di dedicarmi un po' tempo per di esaminare un caso poco chiaro di applicazione delle norme tra assicurato e assicurazione. Spero che la vs consulenza serva ad assistermi e a capire se sono di fronte ad un abuso, a un tentativo di "spillare soldi" contando sull'ignoranza dei clienti o se tutto ciò coincide con le norme che per altro mi sembra che siano volutamente vaghe e si prestino ad interpretazioni troppe facili. Sono assicurato con Genertel formula Low Coast (con franchigia di 300 ¤) con il veicolo targato DS427DV che il giorno 24/05 è andato a fuoco subendo un danno totale e coinvolgendo con danni collaterali un altra vettura. La Genertel non mi copre per l'incendio ma essendo l'auto nuova e sotto finanziamento Renault Renassic c'è copertura totale e dopo un mese di lenta attesa (immotivata) sono finalmente riuscito ad avere per iscritto la constatazione del pieno risarcimento del danno. Preciso che l'incendio non è in nessun modo riconducibile a mie colpe o negligenze, e non è stato appurato che si trattasse di evento doloso. Nel rapporto dei vigili del fuoco è scritto che non è stato possibile accertare le cause dell'incendio. L'altra vettura coinvolta e danneggiata era una Renault coperta dalla stessa formula Renassic, ma curiosamente il pagamento è stato demandato alla copertura RCA della mia polizza Genertel. Venerdì 17/07 mi arriva una lettera di Genertel dove mi comunicano che hanno risarcito il danno all'altra vettura e in base a norme contrattuali non specificate nella lettera, mi viene chiesto di pagare una franchigia di 300 ¤. Sono andato a leggere le clausole della polizza, la nota informativa allegata, le condizioni di assicurazioni motori (ed 02/09) che sono pubblicate anche sul loro sito web e non trovato nessuna norma che giustifichi questa richiesta. Anzi loro stessi nella spiegazioni dei dettagli della polizza Low Coast scrivono chiaramente che "la Franchigia sulla RC Auto è la somma di denaro di denaro massima da corrispondere alla propria compagnia in caso di sinistro con torto". E' chiaro che il torto qui non c'è. Ho scritto 3 mail di reclamo al loro servizio apposito [email protected] e dopo ben 4 gg. ho ricevuto una risposta scritta che vi giro e che mi sembra a dir poco "furbesca e macchiavellica". IL punto fondamentale è che sia nella nota informativa della polizza, sia nelle condizioni d'assicurazione motori il termine Franchigia viene citato in casi ben precisi che riguardano altre polizze ma non l'RCA auto. Nell'art. 1.2 della sezione responsabilità civile loro scrivono che s'intende estesa senza sovrappremio alla normale polizza anche il ricorso terzi arrecato in conseguenza d'incendio del veicolo. Ma nè nella sezione Limitazioni nè nelle norme di esclusione e rivalsa è scritto che la franchigia può essere applicata anche in caso di assenza di torto o dolo dell'assicurato. Mi chiedo è possibile questo? E' possibile che una cosa che non è scritta da nessuna parte sia applicata unilateralmente dall'assicurazione, o questo è contrario alla legge e al fatto che un contratto fra le parti prevede il rispetto della clausole scritte e accettate. La nota informativa e le condizioni d'assicurazione motori (con in dettaglio la parte riguardante l'RCA). Sono interamente presenti sul sito Genertel, nella sezione Prodotti, garanzie, nota informativa e condizioni d'assicurazione. La invito anche ad andare nello specifico, nella parte del sito dove s'illustra la polizza Low Coast e a cliccare sul termine evidenziato e sottolineato Franchigia per visualizzare l'interpretazione chiara e inequivocabile che loro stessi danno del termine.
Il 26/07 ho ricevuto dopo molti solleciti una seconda risposta di Genertel in cui si dice che il mio contratto è assoggettato alle disposizioni delle condizioni d'assicurazione motori ed. 02/04 e che nella sezione 1 è spiegato
Il regolamento della franchigia. Questo documento a me manca, ho chiesto di mandarmelo subito ma dubito che saranno solerti. La mia domanda è questa: sono obbligato a pagare questa franchigia e se non lo faccio loro si possono rivalere legalmente? Sulle norme scritte in mio possesso non c'è scritto da nessuna parte che loro possono applicare sempre e in ogni caso la franchigia di 300 ¤; quindi è legale il fatto che possano applicarla a loro esclusiva discrezione? Sia ben chiaro che se sono tenuto a pagare ho intenzione di farlo. Solo vorrei cosa dice la legge. Purtroppo ho bisogno di una risposta piuttosto urgente perché devo riassicurare il veicolo nuovo che è già pronto.
Vi ringrazio anticipatamente per la vs. attenzione al riguardo.
Vittorio, da Reggio Emilia (RE)