Cara ADUC
Da febbraio Telecom non riesce ad attivare l'adsl
Domanda
14 luglio 2007
Salve, sono Emanuele ho una lunga vicenda con Telecom. In breve, avevo un altro operatore adsl (Tiscali) che ho disdettato i primi di gennaio 2007, con scadenza contratto a luglio. Il 23 febbraio la linea e' stata liberata, nel frattempo e' stata richiesta l'attivazione a Telecom con alice tutto incluso. Tra febbraio e il 2 maggio, sono state effettuate varie chiamate al 187con una media di una telefonata a settimana, dove ogni volta mi veniva comunicato che il servizio da me richiesto era stato annullato senza darmi alcune spiegazioni, anche se richieste. Stanco il 2 maggio verifico nuovamente lo stato dell'adsl al numero verde 800578722, dove mi viene comunicato nessun operatore attivo, contatto nuovamente il 187 dove ricominciano con la solita ramanzina come se fosse un disco preregistrato. Allora chiedo, che a questo punto visto che non ho ancora nessun servizio attivo venga disdettato. Ho disdettato un servizio che non ho avuto. Ci sono stati anche problemi con la ricezione della posta con la linea tradizionale di Telecom, per vedere la posta mi dovevo per forza collegare al sito. Mi e' stato confermato che dovevo essere contattato da un tecnico, che non si e' sentito. Il 2 maggio chiedo a libero il servizio adsl dove inizia la pratica di attivazione. Mi ritrovo il 23 /24 maggio ad avere a casa il modem e il telefono Telecom. Giu Altre chiamate al 187, il 6 giugno mando via fax anche una disdetta scritta, visto che piu' volte gli operatore mi hanno detto che non c'era bisogno. Ad oggi 12 luglio chiamando il numero verde mi risulta che l'operatore attivo e' Telecom Italia. Oggi mi e' arrivato un email da libero dove mi avvisa che la linea e' impegnata da un altro operatore e con alcuni moduli da compilare per la disdetta. Ho chiesto piu' volte di parlare con qualche responsabile del servizio o qualcuno che potesse prendere delle decisioni con esito negativo. Peccato che non ci sono piu' i vecchi sportelli! Per avere un quadro completo, ho un negozio su ebay non professionale e il corriere espresso per le spedizioni, che sto pagando anche stando fermo con l'attivita', in piu' quel poco che mi collego con la linea tradizionale ho avuto una bolletta molto salata. Spero di essere stato chiaro, ma e' una vicenda molto lunga da raccontare non so piu' cosa fare. Aspetto un vostro suggerimento, sul da farsi, magari richiedere un piccolo risarcimento se possibile Grazie ancora. Saluti.
Emanuele
Emanuele
Risposta ADUC
Non abbiamo capito tutti i passaggi, ma sicuramente le occorre inviare una raccomandata ar di messa in mora a Telecom (e a Wind se occorre) facendo le sue puntuali richieste, incluso un risarcimento danni clicca qui
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