Fattura Sky

Sky mi ha comunicato via e-mail che avevo diritto ad alcuni sconti sugli acquisti "pay per view e per telefono" (causa disservizio su un acquisto).
Mi viene accordato un omaggio, ma al momento dell'addebito scopro che mi viene fatturato tutto a prezzo pieno, compreso l'acquisto di omaggio telefono. Mi dicono che ho ragione ma anziché provvedere allo storno della differenza mi propongono degli omaggi in "pay per view".
Francamente non mi fido più e chiedo lo storno, mi rispondono che inoltreranno la mia richiesta all'ufficio di pertinenza, vorrei sapere cosa devo fare per costringerli a stornarmi il dovuto. Grazie
Marcug