Fastweb: problemi di fornitura servizio e contrattuali

avevo già provveduto a seguire le vs. indicazioni riportate sul vs. sito circa la messa in mora da inviare a Fastweb ed infatti così ho fatto mediante raccomandata r/r a 10 gg di risposta. Ho inviato anche a voi in copia tale comunicazione. Non ho ancora ricevuto la ricevuta di ritorno, pertanto i dieci giorni che ho prescritto loro per adempiere, non sono ancora iniziati, tuttavia ho già ricevuto n. 2 sms contrastanti che mi dicevano di fare cose che non hanno senso rispetto a quanto da me lamentato ed inoltre ho ricevuto, così mi è stato detto via sms (nessuno mi ha contattata telefonicamente!), di verificare la posta di fastweb, su myfastpage dove ho trovato la seguente risposta che vi allego qui sotto:
Da: [email protected]
xxxxxx - Comunicazione vs Clienti
Gentile signor/a xxxxx
la informo che la sua richiesta di cambio tecnologia è stata sottomessa in data 03/02/2009, ma attualmente è bloccata a causa di problemi tecnici.
Le inoltro il codice di migrazione, come da lei richiesto: xxxxxxxx.
Per quanto concerne gli indennizzi, le ricordo che in data 22/01/2009 le è stato già stornato l'importo di 25¤.
Cordiali saluti,
Vincenzo Losito
Servizio Clienti FASTWEB
La preghiamo di non rispondere a questa mail.
Se desidera comunicare con il Servizio Clienti, utilizzi la sua My Fast Page alla sezione "Assistenza Clienti" oppure il portale http://www.fastweb.it
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Preciso che ho ricevuto una fattura dove il rimborso per l'esattezza ammonta a ¤ 24,24 e non 25,00 come da Loro indicato e solo in questo caso e solo riferito alla mia impossibilità di utilizzare il telefono poichè non funziona. Nessun rimborso per i danni subiti per i mancati collegamenti internet e le disfunzioni che si protraggono da anni. Nessuna promessa di sistemazione degli inconvenienti di mancata fibra ottica, da Loro finalmente confermati nella suddetta, ma solamente un non poco velato invito a passare ad altro gestore, piuttosto che fornirmi il servizio di cui avrei pienamente diritto. Per iscritto non mi è arrivato ancora nulla via posta e dubito che riceverò risposta alla mia raccomandata.
Mi chiedo e vi chiedo che cosa si debba fare in questo caso, come deve procedere l'utente????
Io non so proprio come fare con questa gente qua!
Vi ringrazio se vorrete fornirmi un vs, parere in merito.
Cordiali saluti.
Federica, da Cologno Monzese (MI)