Fastweb non storna i 6 mesi del trasloco

Salve,
il 7/8/09 ho chiesto il trasloco della linea che è avvenuto solo il 16 /1/10. Il 25/8/09 vengo contattato da una consulente Fastweb che mi comunica che hanno difficoltà a completare il trasloco prima di ottobre. La stessa mi dice sia telefonicamente che per mail che “contestualmente alla variazione del metodo di pagamento i canoni dei suoi abbonamenti saranno gratuiti per due mesi e scontati di 5€ per sempre. In questo modo il suo Conto FASTWEB, nel periodo di gestione del trasloco, non comprenderà costi per servizi che è impossibilitato ad utilizzare”. (Sottolineo che mi hanno “costretto” a utilizzare l’addebito bancario per poter avere lo storno di tutti i mesi senza internet per loro incapacità tecnica di completare in tempo il trasloco). I 2 mesi sono lievitati a 6 e intanto le bollette sono continuate ad arrivare a settembre,novembre e gennaio e siccome non c’era nessun abbonamento gratuito, a novembre, ho bloccato il rid. Il servizio clienti mi tranquillizza dicendomi che automaticamente sarebbe avvenuto a gennaio. Risultato?
Ad oggi non è avvenuto nessuno storno e, non solo si sono presi i 100€ di anticipo che erano previsti per pagamento con bollettino postale, per pagarsi una bolletta e mezza.
Hanno per di più “ignorato” (nel senso che fanno a scaricabarile) ogni mia mail- il fax di messa in mora (con tanto di ricevuta da parte loro per mail in cui mi comunicavano la gestione della pratica), hanno ignorato le mie chiamate al servizio clienti continue e, dulcis in fundo, il 18/5/10 mi hanno staccato la linea. Chiedere risposte al servizio clienti è impossibile. Dicono che mi ricontatteranno. Mai avvenuto. Secondo i miei conti adesso dovrei a loro 29,8 euro, che se stornassero pagherei e vorrei pagare. Ma loro, o meglio i loro sistemi, me ne chiedono 168 (cioè quelli del periodo settembre gennaio). Cosa posso fare? Sono uno studente di informatica e per me internet è fondamentale per le consegne degli elaborati e stare senza ADSL per me è un grave problema.
Alberto, da Rom