Fastweb non mi restituisce il dovuto

Cara Aduc io e mia mamma abbiamo effettuato due contratti con l'azienda telefonica FastWeb, uno presso un rivenditore autorizzato, l'altro tramite il centralino FastWeb, entrambi mai attivati nonostante abbiamo pagato 45 euro al rivenditore per il kit di attivazione e 45 euro detratti dal conto corrente postale. Successivamente li abbiamo disdetti entrambi perche' non era possibile l'attivazione dei contratti. Abbiamo anche richiesto il rimborso per le spese sostenute ma o0gni volta che contattiamo il servizio clienti ci viene detto che entrambi gli assegni sono gia' stati inviati al nostro indirizzo ma non abbiamo ancora ricevuto nulla. Come dobbiamo comportarci per risolvere questa situazione? Aspetto una vostra risposta quanto prima. Cordiali saluti.
Francesca, da Calvizzano